Politique de confidentialité

La protection de vos données personnelles est une priorité pour CarplayGo. Cette politique de confidentialité explique de manière claire et transparente quelles données sont collectées, dans quel but, et comment elles sont utilisées, stockées et protégées. Elle s’applique à toutes les données recueillies via notre site www.carplaygo.com ainsi que tout autre service ou interaction en lien avec notre activité.

Données personnelles collectées

Nous collectons et traitons les types de données suivants :

Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Informations de livraison : adresse postale, informations de suivi.
Informations de paiement : uniquement via des prestataires tiers (Stripe, PayPal). Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Historique de commandes.
Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, cookies.
Données issues des formulaires de contact, inscription à la newsletter ou participation à des offres promotionnelles.

Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

Traitement et expédition des commandes
Service client et suivi après-vente
Gestion des comptes clients
Communication marketing avec consentement préalable
Analyse du comportement de navigation pour améliorer l’expérience utilisateur
Prévention des fraudes et sécurité du site

Base légale du traitement

Conformément au RGPD, les traitements réalisés sont fondés sur :

L’exécution d’un contrat (commande de produits)
Le consentement (newsletter, cookies marketing)
L’intérêt légitime (sécurité du site, prévention des fraudes)
Le respect d’une obligation légale (facturation, comptabilité)

Destinataires des données

Vos données personnelles sont transmises uniquement aux prestataires nécessaires au bon fonctionnement de notre service :

Prestataires de paiement (Stripe, PayPal)
Prestataires logistiques (transporteurs, plateformes d’expédition)
Prestataires techniques (hébergement, maintenance du site, CRM)
Autorités administratives en cas d’obligation légale

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire :

Données clients : 5 ans après la dernière commande
Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
Données marketing : 3 ans à compter du dernier contact
Cookies : jusqu’à 13 mois selon leur nature

Sécurité des données

CarplayGo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

Stockage sécurisé via des serveurs certifiés
Accès restreint aux données personnelles
Chiffrement des transactions de paiement
Sauvegardes régulières

Vos droits

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès à vos données
Droit de rectification
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Droit à la portabilité
Droit d’opposition au traitement
Droit de retirer votre consentement à tout moment
Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant à l’adresse suivante :
contact@carplaygo.com

Cookies

Nous utilisons différents types de cookies pour améliorer votre expérience :

Cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site
Cookies de mesure d’audience (Google Analytics, etc.)
Cookies marketing (Google Ads, Meta Ads)

Vous pouvez à tout moment configurer vos préférences via le bandeau de cookies ou votre navigateur.

Transferts hors UE

Dans certains cas, vos données peuvent être transférées hors de l’Union Européenne, notamment pour l’utilisation de services tels que Google, Meta ou Shopify. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types ou des garanties appropriées conformes au RGPD.

12. Modification de la politique

Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment. La version la plus récente est disponible sur notre site. Toute modification substantielle vous sera notifiée si nécessaire.