Política de reembolso
Última actualización: julio de 2025
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el comprador dispone de un plazo legal de 14 días a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión, salvo en el caso de productos configurados a medida en el sentido del artículo 5 (módulos programados, pantallas, etc.).
Este plazo se amplía a 45 días a título comercial para los productos estándar, excluyendo los productos configurados a medida contemplados en el artículo 5. La devolución se acepta únicamente después de un diagnóstico completo con nuestro soporte técnico y si ninguna solución técnica o de compatibilidad (actualización, asistencia remota, sustitución del módulo, etc.) ha permitido resolver el problema.
En ausencia de una solución compatible para el vehículo, se garantiza un reembolso íntegro.
2. Condiciones de elegibilidad para la devolución
La devolución de un producto solo es posible si se cumplen todas las condiciones siguientes:
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Ninguna solución técnica ni solución de compatibilidad ha permitido resolver el problema señalado tras la intervención de nuestro soporte (asistencia remota, actualización, sustitución del módulo cuando sea posible).
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El producto es nuevo, no utilizado, sin señales de desgaste ni daños
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El producto está completo, en su embalaje original, con todos los accesorios suministrados
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La solicitud de devolución está validada previamente por el servicio de atención al cliente
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Las devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores serán rechazadas automáticamente.
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Productos comprados con un descuento igual o superior al 10 %: estos productos no son elegibles para un reembolso automático. Por lo general, se propondrá un cambio o una sustitución. Excepcionalmente, podrá concederse un reembolso sujeto a la aprobación del servicio competente.
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Falta de respuesta del cliente: cuando se necesite información para la configuración o la verificación de compatibilidad (fotos de la pantalla, detalles del vehículo, etc.) y el cliente no responda en un plazo razonable, Carplaygo se reserva el derecho de cancelar el pedido con aplicación de gastos administrativos.
Algunos productos configurados o personalizados pueden estar sujetos a condiciones específicas (por ejemplo, módulos programados bajo pedido y pantallas multimedia). Estos casos se detallan en el artículo 5 a continuación.
3. Gastos de devolución y de desprogramación
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Los gastos de devolución corren a cargo del comprador
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La devolución debe realizarse en un paquete certificado con seguimiento (Colissimo o equivalente)
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Para los módulos programados a medida, se deducirá una tarifa fija de 79 € del reembolso para cubrir las operaciones técnicas de desprogramación. Esta tarifa puede añadirse a los gastos administrativos del 10 % en caso de desistimiento del cliente cuando se haya confirmado una solución compatible.
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Los gastos de envío iniciales no son reembolsables
4. Reembolso
El reembolso se tramita tras la recepción y verificación del producto devuelto.
El importe se reabona en un plazo de 7 días hábiles a través del medio de pago inicial, deducidos los gastos aplicables (desprogramación, gastos administrativos del 10 % en caso de desistimiento, gastos de envío, en su caso).
El reembolso se efectúa a través del mismo medio de pago utilizado durante la compra.
Cuando no pueda encontrarse ninguna solución compatible para el vehículo, no se aplica ningún cargo: el reembolso es íntegro.
5. Productos personalizados
Los productos estándar pueden devolverse bajo ciertas condiciones.
Los productos configurados a medida no están sujetos al derecho de desistimiento.
De conformidad con el artículo L221-28, 3º, que prevé una excepción al derecho L221-18 del código de consumo para:
« Los bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. »
Nuestros módulos CarPlay y Android Auto se configuran específicamente por pedido en función de:
• la información proporcionada por el cliente (matrícula, modelo y versión del vehículo),
• así como de las fotos solicitadas sistemáticamente durante el pedido para garantizar la compatibilidad perfecta con el vehículo.
En consecuencia, el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a estos productos.
Si, tras un diagnóstico completo, no puede encontrarse ninguna solución compatible para el vehículo, el cliente se beneficia de un reembolso íntegro.
En cambio, si se ha confirmado una solución compatible y el cliente desiste, podrán aplicarse gastos administrativos del 10 % y, en su caso, la tarifa fija de 79 € para los módulos ya programados.
6. Procedimiento de devolución
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Enviar una solicitud a service@carplaygo.com con el número de pedido y una descripción precisa del problema
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El soporte técnico realizará un diagnóstico (asistencia remota, actualizaciones, etc.) para intentar encontrar una solución técnica o de compatibilidad.
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Si no se encuentra ninguna solución no es posible y que el producto es elegible, se comunicarán la dirección de devolución y las instrucciones. En este caso, el reembolso es íntegro.
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El producto debe devolverse en un paquete certificado con seguimiento
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El reembolso se efectúa después de la revisión del producto devuelto, de conformidad con las condiciones y los gastos mencionados en los artículos 2, 3 y 4.
7. Casos particulares
Los siguientes casos no se consideran defectos del producto y no justifican una devolución:
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Ausencia de Bluetooth original o de entrada auxiliar en el vehículo
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Incompatibilidad con los mandos al volante, botones o pantallas secundarias, pantalla táctil.
- Conexión automática del smartphone al módulo cuando la llave del vehículo se detecta cerca (el teléfono puede entonces dar prioridad al módulo en lugar de a otra red Wi‑Fi si el vehículo se encuentra demasiado cerca).
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Funcionamiento diferente de CarPlay o Android Auto en comparación con el sistema original del fabricante
8. Contacto
Email : service@carplaygo.com
Teléfono : +33 6 44 66 85 54
Horario : de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00.
