Envío
Última actualización: julio de 2025
1. Transportistas
Enviamos los pedidos con transportistas reconocidos por su fiabilidad, en particular FedEx, UPS y DHL.
La elección del transportista depende del país de destino, del tipo de producto y de las limitaciones logísticas.
Los paquetes superiores a 350 € enviados por FedEx se benefician automáticamente de un seguro de entrega reforzado.
2. Plazos de expedición y entrega
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Preparación de los pedidos : 24 a 48 horas laborables después de la validación del pago
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Los plazos de entrega son de 2 a 7 días laborables.
Estos plazos son orientativos. En caso de alta afluencia, huelga o condiciones excepcionales, pueden producirse retrasos.
3. Zonas atendidas
Los paquetes se envían desde Francia.
Zonas atendidas:
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Francia metropolitana
-
Bélgica
- Suiza
- Italia
- Alemania
4. Gastos de envío
La entrega es gratuita.
No se cobrará ningún coste adicional.
5. Métodos de entrega
El método de entrega se optimiza automáticamente según su país, el contenido de su pedido y el transportista más eficaz.
No se ofrece ninguna selección manual del transportista, con el fin de garantizar rapidez y fiabilidad.
6. Seguimiento del pedido
En cuanto se realiza el envío, recibe un correo electrónico de confirmación que incluye su número de seguimiento.
Puede seguir su paquete en tiempo real a través de la plataforma del transportista.
Para cualquier consulta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible en service@carplaygo.com.
7. Seguro
Los pedidos superiores a 350 € enviados a través de FedEx se benefician de un seguro reforzado, que cubre la pérdida o los daños durante el transporte.
8. Paquetes presentados, rechazados o no recogidos
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo, el pedido se considera entregado y la obligación del vendedor cumplida desde el momento en que el paquete :
- ha sido presentado en la dirección del cliente, o
- ha sido puesto a disposición en un punto de recogida, oficina de correos o cualquier otro lugar de retirada.
En consecuencia :
- Si el paquete ha sido presentado o puesto a disposición → la obligación de Carplaygo queda cumplida.
- Si el cliente no recoge su paquete o lo rechaza sin motivo legítimo relacionado con un daño de transporte → la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.
De conformidad con los artículos L216-4, L221-18 y L221-23 del Código de Consumo :
El rechazo o la no recogida de un paquete sin motivo legítimo no constituye un desistimiento en el sentido de la ley. En este caso, la venta sigue siendo debida y Carplaygo no está obligado a efectuar un reembolso.
Sigue siendo posible un nuevo envío; no obstante :
- los gastos de reexpedición ;
- los posibles gastos de devolución ;
- así como los impuestos de importación/exportación en su caso
corren íntegramente a cargo del cliente.
9. Retrasos
Carplaygo no podrá ser considerado responsable en caso de retrasos debidos a :
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Perturbaciones logísticas (huelgas, aduanas, meteorología, etc.)
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Retrasos de los transportistas
En el 100 % de los casos, le acompañamos activamente hasta la correcta recepción del paquete.
