Condiciones generales de venta
Última actualización: julio de 2025
1. Objeto y campo de aplicación
Estas condiciones generales de venta (GTC) rigen exclusivamente las relaciones comerciales entre Carplaygo y cualquier persona natural o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web www.carplaygo.com.
Cualquier orden implica la aceptación completa y completa de estos GTC, que prevalecen en todas las demás condiciones que aparecen en cualquier otro documento comercial, a menos que la excepción expresa y escrita de CarPlaygo.
2. Identificación de la empresa
Metlaygo
Sitio web: www.carplaygo.com
Correo electrónico: service@carplaygo.com
Teléfono: +33 6 44 66 85 54
Servicio al cliente: de lunes a sábado de 9 a.m. a 7 p.m.
Sede: 71 Ruta du Viviers, Voglans, 73420 Francia.
3. Productos y servicios
CarPlaygo se especializa en la comercialización de cajas de Android inalámbricas de CarPlay y Android Auto para modernizar la interfaz multimedia de los vehículos sin reemplazo de la pantalla original.
Nuestro rango incluye:
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Cajas de plugs y reproducción fácil de instalar
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Adaptadores USB para ir de Wireless Wire CarPlay
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Soluciones compatibles con más de 220 modelos y 25 marcas de automóviles
Los productos se presentan con sus características esenciales, su precio y su disponibilidad en el sitio web. Las fotografías y descripciones son lo más fieles posible, pero no involucran a Carplaygo en posibles pequeñas diferencias.
Todas nuestras ofertas son válidas dentro de los límites de las acciones disponibles.
4. Precio y términos de pago
4.1 Precio
Los precios se expresan en euros (€) Todos los impuestos incluidos (TTC), IVA francés incluido.
Para los pedidos internacionales, los precios se pueden mostrar en la moneda local como una indicación. El precio facturado será el que vigía al momento de la validación del pedido.
Carplaygo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, y se entiende que el producto se facturará sobre la base del precio vigente al momento de registrar el pedido.
4.2 Costos de entrega
La entrega se ofrece en Francia continental, Bélgica, Suiza, Alemania, Italia.
4.3 Medios de pago
Los pagos son aceptados por:
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Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)
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Apple Pay
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Pago de Google
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Transferencia bancaria (en caso de rechazo de pago por parte de su banco)
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Todas las transacciones están aseguradas por un protocolo SSL (HTTPS) y se procesan a través de puentes de acuerdo con los estándares PCI-DSS.
El pago se debe de inmediato al ordenar. Los datos de pago son seguros y no los mantienen Carplaygo.
5. Orden y validación
5.1 Proceso de pedido
La validación de su pedido implica la aceptación completa y sin reservas de estos GTC.
El cliente está claramente informado de todas las condiciones de venta (precio, plazos, garantías, etc.) antes de la validación y el pago del pedido.
El proceso de control incluye los siguientes pasos:
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Selección de productos
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Resumen de la orden
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Dirección de identificación y entrega del cliente
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Método de elección de pago
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Validación y pago final
5.2 Confirmación de pedido
Después de la validación del pago, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico con un solo número de pedido.
CarPlaygo se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de:
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Información errónea o incompleta
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Disputa anterior no resuelta
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Sospecha de fraude
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Agotado
6. Entrega
6.1 Zonas de entrega
Carplaygo se entrega principalmente en Francia continental y Bélgica, Suiza, Alemania, Italia.
6.2 plazos
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Preparación: 24 a 48 horas de trabajo después de la validación del pedido
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Entrega Francia Metropolitan, Bélgica, Suiza, Alemania, Italia.
Estos plazos se dan como una indicación y pueden variar durante la alta actividad, huelgas o condiciones climáticas excepcionales.
6.3 Métodos de entrega
Los portadores utilizados se especifican al ordenar (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.). Se le comunicará un número de seguimiento tan pronto como se envíe el envío.
La mercancía viaja a riesgo del destinatario. En caso de daño o pérdida, el cliente debe formular sus reservas con el transportista.
7. Garantizado
7.1 Garantías legales
Todos nuestros productos se benefician de las garantías legales vigentes:
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Garantía de cumplimiento legal (Artículos L.217-4 y seguimiento del Código del Consumidor)
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Garantía contra defectos ocultos (artículos 1641 y seguimiento del Código Civil)
7.2 Garantía comercial de CarPlaygo
Nuestros productos se benefician de una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de compra, que cubre cualquier problema de mal funcionamiento, fabricante o defecto de fabricación.
Esta garantía no cubre:
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Desgaste del producto normal
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Daño resultante del uso no complementario
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Daño causado por una instalación incorrecta
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Daños resultantes de negligencia o accidente
7.3 Implementación de la garantía
En caso de un problema, comuníquese con nuestro servicio postventa para service@carplaygo.com especificando su número de pedido.
El producto defectuoso se puede intercambiar o reembolsarse después de la devolución y la verificación. Los costos de devolución siguen siendo responsabilidad del cliente.
8. Derecho de retiro
8.1 Fecha límite legal
De acuerdo con el artículo L.221-18 del Código del Consumidor, tiene un período de 14 días desde la recepción de su orden de ejercer su derecho de retiro sin tener que justificar razones o pagar las multas.
8.2 Tiempo extendido CarPlaygo
De acuerdo con la legislación vigente, tiene el derecho legal de retirarse de 14 días calendario desde la recepción del producto, Sin condición o justificación, con Reembolso completo y sin costo.
CarPlaygo extiende este período a 45 días Para un negocio, para proporcionarle flexibilidad adicional. Después de los primeros 14 días, este derecho extendido permanece sujeto a las siguientes condiciones: producto no utilizado, completo y diagnóstico previo con nuestro soporte técnico.
8.3 Métodos de ejercicio
Para ejercer su derecho de retiro, debe:
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Póngase en contacto con nuestro servicio al cliente en service@carplaygo.com
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Indique su número de pedido y su patrón de devolución
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Devolver el producto en las condiciones proporcionadas a continuación
8.4 Condiciones de retorno
El producto debe ser devuelto:
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Nuevo, sin rastro de uso
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En su empaque original
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Completo con todos sus accesorios
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Dentro de los 14 días posteriores a la comunicación de su decisión de retiro
8.5 Costos de devolución
Los costos de devolución son su responsabilidad. El regreso debe hacerse a través de La Poste o Colissimo con un seguimiento recomendado.
8.6 Reembolso
El reembolso se realizará dentro de los 14 días posteriores a la recepción y la verificación del producto devuelto, por los mismos medios de pago que el utilizado para la compra.
9. Condiciones especiales de retorno
9.1 Productos programados
Tienes un Derecha de retiro de 14 días desde la recepción de su pedido, sin tener que justificar una razón o soportar sanciones.
Dentro de este período, no se aplicarán costos (incluida la desprogramación).
Después de este período, si el producto ha sido personalizado (Programación de software específica para su vehículo), Costos técnicos de € 79 puede deducirse del reembolso para cubrir las operaciones de desprogramación.
9.2 Productos de promoción
Los artículos que se benefician de un descuento siguen siendo elegibles para el derecho de retiro, a menos que se indique lo contrario en la hoja de productos en la hoja de productos o en el caso de un producto personalizado.
9.3 Productos personalizados
Los productos sujetos a una configuración hecha a medida no son elegibles para el derecho de retiro, de acuerdo con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor.
10. Instalación y socios
CarPlaygo facilita la instalación de sus productos gracias a su red de socios de garaje. Estos acuerdos solo tienen como objetivo facilitar la instalación profesional a precios competitivos.
CarPlaygo no es responsable del servicio proporcionado por los socios independientes. Cualquier queja sobre la instalación debe enviarse directamente al profesional en cuestión.
11. Responsabilidad
11.1 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Carplaygo se limita al monto del pedido. Carplaygo no puede ser responsable de la indirecta, los accesorios o el daño consecutivo.
11.2 Fuerza mayor
Carplaygo no puede considerarse responsable en caso de no rendimiento del contrato debido a un caso de fuerza mayor según lo definido por la jurisprudencia francesa.
11.3 Compatibilidad
Es el cliente garantizar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de la compra. La información de compatibilidad se proporciona como una indicación.
12. Datos personales
CarPlaygo se compromete a cumplir con la confidencialidad de los datos personales recopilados de acuerdo con las Regulaciones Generales de Protección de Datos (GDPR).
Los datos recopilados son necesarios para el procesamiento de su pedido y la gestión de la relación comercial. Tiene un derecho de acceso, rectificación, oposición y eliminación de sus datos personales.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad disponible en el sitio web.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio www.carplaygo.com (Textos, imágenes, logotipos, videos, marcas, etc.) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual y pertenecen a CarPlaygo o sus socios.
Cualquier reproducción, representación, uso o adaptación, en cualquier forma, de todos o parte de estos elementos, sin la autorización previa por escrito de CarPlaygo, está estrictamente prohibida.
14. Servicio al cliente y quejas
14.1 Servicio al cliente
Nuestro servicio al cliente está a su disposición 7 días a la semana de 10 a.m. a 6 p.m.:
Correo electrónico: service@carplaygo.com
Teléfono: +33 6 44 66 85 54
14.2 Quejas
En el caso de una queja, lo invitamos a contactar principalmente a nuestro servicio al cliente que se esforzará por encontrar una solución amigable lo antes posible.
14.3 Mediación
En el caso de una disputa persistente, puede utilizar la mediación de consumo con la entidad de mediación competente cuyos datos de contacto están disponibles en nuestro sitio web.
15. Ley aplicable y jurisdicción competente
15.1 Ley aplicable
Estos GTC están sujetos a la ley francesa.
15.2 Jurisdicción competente
En el caso de una disputa, y después de un intento de resolución amigable, los tribunales franceses serán únicamente competentes.
Para los consumidores que residen en la Unión Europea, los tribunales competentes son los del lugar de residencia del consumidor o la oficina central de Carplaygo.
16. Disposiciones generales
16.1 Nulidad parcial
Si se mantienen una o más estipulaciones de estos GTC para no válidas o declaradas, como en la aplicación de una ley, un acuerdo o una decisión final de una jurisdicción competente, las otras estipulaciones mantendrán toda su fuerza y su alcance.
16.2 No renuncia
El hecho de que Carplaygo no aproveche ninguna condición en ningún momento de estas condiciones no puede interpretarse como una renuncia de prevalecer de estas mismas condiciones.
16.3 Modificación de GTC
CarPlaygo se reserva el derecho de modificar estos GTC en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha de la orden.
17. Condiciones específicas relacionadas con la instalación y el equipo proporcionado
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Fragilidad de los módulos electrónicos : Carplaygo no puede ser responsable de daños o roturas causadas en cualquier módulo electrónico o componente del vehículo durante la instalación, ya sea que sea llevado a cabo por el cliente o por un tercero.
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Tiempo de instalación indicativo : Las duraciones mencionadas (por ejemplo "20 minutos") se comunican de manera puramente indicativa y de ninguna manera constituyen una garantía contractual. Pueden variar significativamente según el modelo y la complejidad del vehículo.
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Accesorios y herramientas : Algunos kits pueden no incluir herramientas si se consideran necesarias para la instalación.
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Soporte de video : Los videos explicativos o tutoriales están disponibles en la solicitud expresa de nuestra asistencia del cliente. No se proporcionan sistemáticamente en el paquete.
