Condiciones Generales de Venta
Última actualización: julio de 2025
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) rigen exclusivamente las relaciones comerciales entre la empresa Carplaygo y cualquier persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web www.carplaygo.com .
Cualquier pedido implica la aceptación plena y completa de estas Condiciones Generales, que prevalecen sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento comercial, salvo renuncia expresa por escrito por parte de Carplaygo.
2. Identificación de la empresa
Carplaygo
Sitio web: www.carplaygo.com
Correo electrónico: service@carplaygo.com
Teléfono: +33 6 44 66 85 54
Atención al cliente: Lunes a sábado, de 9 a 19 horas.
3. Productos y servicios
Carplaygo se especializa en la comercialización de cajas inalámbricas CarPlay y Android Auto que permiten modernizar la interfaz multimedia de los vehículos sin reemplazar la pantalla original.
Nuestra gama incluye:
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Cajas Plug & Play fáciles de instalar
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Adaptadores USB para cambiar de CarPlay con cable a inalámbrico
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Soluciones compatibles con más de 220 modelos y 25 marcas de automóviles
Los productos se presentan en el sitio web con sus características principales, precios y disponibilidad. Las fotografías y descripciones son lo más precisas posible, pero Carplaygo no se responsabiliza de pequeñas diferencias.
Todas nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias.
4. Precios y condiciones de pago
4.1 Precio
Los precios se expresan en euros (€) incluidos todos los impuestos (TTC), IVA francés incluido.
Para pedidos internacionales, los precios podrían mostrarse en la moneda local solo a modo de orientación. El precio aplicado será el vigente al momento de realizar el pedido.
Carplaygo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, en el entendido de que el producto se facturará sobre la base de la tarifa vigente en el momento del registro del pedido.
4.2 Costes de envío
La entrega es gratuita en Francia continental, Bélgica, Suiza, Alemania e Italia.
4.3 Métodos de pago
Se aceptan pagos mediante:
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Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)
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Apple Pay
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Google Pay
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Transferencia bancaria (en caso de rechazo del pago por parte de su banco)
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Todas las transacciones están protegidas por SSL (HTTPS) y se procesan a través de pasarelas compatibles con PCI-DSS.
El pago debe realizarse inmediatamente después de realizar el pedido. Los datos de pago son seguros y Carplaygo no los almacena.
5. Pedido y validación
5.1 Proceso de pedido
La validación de su pedido implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales.
El cliente es informado de forma clara y legible de todas las condiciones de venta (precio, plazos, garantías, etc.) antes de la validación y el pago del pedido.
El proceso de pedido incluye los siguientes pasos:
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Selección de productos
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Resumen del pedido
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Identificación del cliente y dirección de entrega
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Elección del método de pago
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Validación final y pago
5.2 Confirmación del pedido
Después de la validación del pago, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con un número de pedido único.
Carplaygo se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de:
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Información incorrecta o incompleta
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Disputa previa no resuelta
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Sospecha de fraude
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Agotado
6. Entrega
6.1 Zonas de entrega
Carplaygo realiza entregas principalmente en Francia continental, Bélgica, Suiza, Alemania e Italia.
6.2 Plazos
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Preparación: 24 a 48 horas hábiles después de la validación del pedido
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Entrega a Francia continental, Bélgica, Suiza, Alemania, Italia.
Estos plazos de entrega se dan a título orientativo y pueden variar durante periodos de alta actividad, huelgas o condiciones climáticas excepcionales.
6.3 Condiciones de entrega
Los transportistas utilizados se especifican al realizar el pedido (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.). Recibirá un número de seguimiento al momento del envío.
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario. En caso de daño o pérdida, el cliente deberá notificar al transportista cualquier reserva.
7. Garantías
7.1 Garantías legales
Todos nuestros productos se benefician de las garantías legales vigentes:
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Garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código del Consumo)
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Garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil)
7.2 Garantía comercial de Carplaygo
Nuestros productos se benefician de una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de compra, cubriendo cualquier mal funcionamiento, problema del fabricante o defecto de fabricación.
Esta garantía no cubre:
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Desgaste normal del producto.
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Daños resultantes de un uso indebido
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Daños causados por una instalación incorrecta
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Daños resultantes de negligencia o accidente
7.3 Ejecución de la garantía
Si tiene algún problema, póngase en contacto con nuestro servicio posventa en service@carplaygo.com , especificando su número de pedido.
El producto defectuoso puede cambiarse o reembolsarse tras su devolución e inspección. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
8. Derecho de desistimiento
8.1 Plazo legal
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que indicar los motivos ni pagar ninguna penalización.
8.2 Retraso extendido de Carplaygo
De acuerdo con la legislación vigente, usted tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin condición ni justificación , con reembolso íntegro y sin coste .
Carplaygo extiende este periodo a 45 días con fines comerciales, lo que le ofrece mayor flexibilidad. Transcurridos los primeros 14 días, esta extensión del derecho está sujeta a las siguientes condiciones: producto completo y sin usar, y diagnóstico previo con nuestro soporte técnico.
8.3 Condiciones de ejercicio
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá:
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Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en service@carplaygo.com
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Indique su número de pedido y el motivo de la devolución
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Devuelva el producto en las condiciones que se detallan a continuación
8.4 Condiciones de devolución
El producto debe ser devuelto:
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Nuevo, sin señales de uso.
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En su embalaje original
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Completo con todos sus accesorios
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Dentro de los 14 días siguientes a comunicar su decisión de desistir
8.5 Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Las devoluciones deben realizarse por correo certificado con seguimiento.
8.6 Reembolso
La devolución se efectuará en el plazo de 14 días desde la recepción y verificación del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
9. Condiciones especiales de devolución
9.1 Productos programados
Tienes 14 días para desistir del pedido desde su recepción, sin necesidad de justificación ni penalización alguna .
Durante este periodo no se aplicará ningún cargo (incluida la cancelación).
Después de este período, si el producto ha sido personalizado (programación de software específica para su vehículo), se podrán deducir del reembolso unos costes técnicos de 79 € para cubrir las operaciones de desprogramación.
9.2 Productos promocionales
Los artículos que se benefician de un descuento siguen siendo elegibles para el derecho de desistimiento, a menos que se indique claramente lo contrario en la ficha del producto o se trate de un producto personalizado.
9.3 Productos personalizados
Los productos sujetos a una configuración personalizada no son susceptibles de derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumidor.
10. Instalación y socios
Carplaygo facilita la instalación de sus productos a través de su red de talleres asociados. Estos acuerdos tienen como único objetivo facilitar una instalación profesional a precios competitivos.
Carplaygo no se responsabiliza de los servicios prestados por socios independientes. Cualquier reclamación relacionada con la instalación debe dirigirse directamente al profesional correspondiente.
11. Responsabilidad
11.1 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Carplaygo se limita al importe del pedido. Carplaygo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental o consecuente.
11.2 Fuerza mayor
Carplaygo no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento del contrato debido a un caso de fuerza mayor tal y como se define en la jurisprudencia francesa.
11.3 Compatibilidad
Es responsabilidad del cliente verificar la compatibilidad del producto con su vehículo antes de comprarlo. La información de compatibilidad se proporciona únicamente con fines informativos.
12. Datos personales
Carplaygo se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales recopilados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos recopilados son necesarios para procesar su pedido y gestionar la relación comercial. Tiene derecho a acceder, rectificar, oponerse y eliminar sus datos personales.
Para obtener más información, consulte nuestra política de privacidad disponible en el sitio web.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio www.carplaygo.com (textos, imágenes, logotipos, vídeos, marcas, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual y pertenecen a Carplaygo o sus socios.
Cualquier reproducción, representación, utilización o adaptación, bajo cualquier forma, de todo o parte de estos elementos, sin la autorización previa por escrito de Carplaygo, queda estrictamente prohibida.
14. Atención al cliente y quejas
14.1 Servicio al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana de 10 a 18 horas:
Correo electrónico: service@carplaygo.com
Teléfono: +33 6 44 66 85 54
14.2 Quejas
En caso de reclamación, le invitamos a ponerse en contacto prioritariamente con nuestro servicio de atención al cliente, que se esforzará por encontrar una solución amistosa lo antes posible.
14.3 Mediación
En caso de litigio persistente, podrá recurrir a la mediación de consumo con la entidad de mediación competente, cuyos datos de contacto están disponibles en nuestra web.
15. Ley aplicable y jurisdicción competente
15.1 Ley aplicable
Los presentes términos y condiciones están sujetos a la legislación francesa.
15.2 Jurisdicción competente
En caso de litigio y tras un intento de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Para los consumidores residentes en la Unión Europea, los tribunales competentes son los del lugar de residencia del consumidor o del domicilio social de Carplaygo.
16. Disposiciones generales
16.1 Nulidad parcial
Si una o más disposiciones de estas Condiciones Generales se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, reglamento o decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.
16.2 No renuncia
El hecho de que Carplaygo no haga valer alguna de estas condiciones en un momento dado no puede interpretarse como una renuncia al derecho a hacer valer estas mismas condiciones en una fecha posterior.
16.3 Modificación de los TyC
Carplaygo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
