Erstattungspolitik

Letzte Aktualisierung: Juli 2025

1. Widerrufsrecht

Gemäß der geltenden Gesetzgebung verfügt der Käufer ab Erhalt der Bestellung über eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne seine Entscheidung begründen zu müssen, außer bei kundenspezifisch konfigurierten Produkten im Sinne von Artikel 5 (programmierte Steuergeräte, Bildschirme usw.).

Diese Frist wird aus Kulanz für Standardprodukte auf 45 Tage verlängert, ausgenommen kundenspezifisch konfigurierte Produkte gemäß Artikel 5. Die Rückgabe wird nur nach einer vollständigen Diagnose mit unserem technischen Support akzeptiert und wenn keine technische oder kompatibilitätsbezogene Lösung (Update, Fernwartung, Modulaustausch usw.) das Problem beheben konnte.
Wenn für das Fahrzeug keine kompatible Lösung vorhanden ist, wird eine vollständige Rückerstattung garantiert.

2. Voraussetzungen für die Rückgabe

Die Rückgabe eines Produkts ist nur möglich, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Weder eine technische Lösung noch eine Kompatibilitätslösung konnte das gemeldete Problem nach Eingreifen unseres Supports beheben (Fernsupport, Update, Modulaustausch, sofern möglich).
Das Produkt ist neu, unbenutzt und weist keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren auf
Das Produkt ist vollständig, in der Originalverpackung und mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör
Der Rückgabeantrag wurde vorab vom Kundenservice genehmigt
Rücksendungen, die den oben genannten Bedingungen nicht entsprechen, werden automatisch abgelehnt.
Produkte, die mit einem Rabatt von 10 % oder mehr gekauft wurden: Diese Produkte haben keinen Anspruch auf eine automatische Rückerstattung. In der Regel wird ein Umtausch oder Ersatz angeboten. Eine Rückerstattung kann ausnahmsweise vorbehaltlich der Genehmigung durch die zuständige Abteilung gewährt werden.
Keine Antwort des Kunden: Wenn Informationen für die Konfiguration oder die Kompatibilitätsprüfung erforderlich sind (Fotos des Bildschirms, Fahrzeugdetails usw.) und der Kunde nicht innerhalb einer angemessenen Frist antwortet, behält sich Carplaygo das Recht vor, die Bestellung zu stornieren und Verwaltungsgebühren zu erheben.

Für bestimmte konfigurierte oder personalisierte Produkte können besondere Bedingungen gelten (zum Beispiel programmierte Steuergeräte, die auf Bestellung programmiert werden, und Multimedia-Bildschirme). Diese Fälle sind in Artikel 5 unten näher erläutert.

3. Rücksende- und Deprogrammierungskosten

Die Rücksendekosten trägt der Käufer
Die Rücksendung muss als nachverfolgbares Einschreiben-Paket erfolgen (Colissimo oder gleichwertig)
Bei kundenspezifisch programmierten Modulen wird eine Pauschale von 79 € von der Rückerstattung abgezogen, um die technischen Entprogrammierungsvorgänge abzudecken. Diese Pauschale kann zu den Verwaltungsgebühren von 10 % hinzukommen, falls der Kunde vom Kauf zurücktritt, obwohl eine kompatible Lösung bestätigt wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

4. Rückerstattung

Die Rückerstattung wird nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts ausgelöst.
Der Betrag wird innerhalb von 7 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben, abzüglich der anfallenden Gebühren (Entprogrammierung, Verwaltungsgebühren von 10 % im Falle eines Rücktritts, Versandkosten, falls zutreffend).

Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Wenn keine kompatible Lösung für das Fahrzeug gefunden werden kann, werden keine Gebühren erhoben: Die Rückerstattung erfolgt vollständig.

5. Personalisierte Produkte

Standardprodukte sind unter bestimmten Bedingungen für eine Rückgabe berechtigt.
Maßgeschneidert konfigurierte Produkte sind nicht für das Widerrufsrecht berechtigt.

Gemäß Artikel L221-28, 3°, der eine Ausnahme vom Recht nach L221-18 des Verbrauchergesetzbuchs vorsieht für:

„Waren, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind.“

Unsere CarPlay- und Android-Auto-Module werden bei Bestellung spezifisch konfiguriert, abhängig von:

• den vom Kunden bereitgestellten Informationen (Kfz-Kennzeichen, Modell und Version des Fahrzeugs),
• sowie den Fotos, die systematisch bei der Bestellung angefordert werden, um die perfekte Kompatibilität mit dem Fahrzeug zu gewährleisten.

Folglich gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für diese Produkte nicht.
Wenn nach vollständiger Diagnose keine kompatible Lösung für das Fahrzeug gefunden werden kann, hat der Kunde Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Wenn hingegen eine kompatible Lösung bestätigt wurde und der Kunde zurücktritt, können Verwaltungsgebühren von 10 % und gegebenenfalls die Pauschale von 79 € für bereits programmierte Module erhoben werden.

6. Rückgabeverfahren

Senden Sie eine Anfrage an service@carplaygo.com mit der Bestellnummer und einer genauen Beschreibung des Problems
Eine Diagnose wird vom technischen Support durchgeführt (Remote-Unterstützung, Updates usw.), um zu versuchen, eine technische oder Kompatibilitätslösung zu finden.
Wenn keine Lösung möglich ist und das Produkt berechtigt ist, werden die Rücksendeadresse und die Anweisungen mitgeteilt. In diesem Fall erfolgt die Rückerstattung in voller Höhe.
Das Produkt muss als nachverfolgbares Einschreiben zurückgesendet werden
Die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung des zurückgesendeten Produkts gemäß den in den Artikeln 2, 3 und 4 genannten Bedingungen und Kosten.

7. Besondere Fälle

Die folgenden Fälle gelten nicht als Produktmängel und rechtfertigen keine Rücksendung:

Fehlen von werkseitigem Bluetooth oder eines AUX-Eingangs im Fahrzeug
Inkompatibilität mit Lenkradbedienungen, Tasten oder Sekundäranzeigen, Touchscreen.

Automatische Verbindung des Smartphones mit dem Modul, wenn der Fahrzeugschlüssel in der Nähe erkannt wird (das Telefon kann dann das Modul anstelle eines anderen WLAN-Netzwerks bevorzugen, wenn sich das Fahrzeug zu nah befindet).

Abweichende Funktionsweise von CarPlay oder Android Auto im Vergleich zum werkseitigen System des Herstellers

8. Kontakt

E-Mail : service@carplaygo.com
Telefon : +33 6 44 66 85 54
Öffnungszeiten : Montag bis Samstag, von 9 bis 19 Uhr.

Ihr Warenkorb ist leer.