Vos réponses en vidéo
Les questions les plus posées sont répondues en vidéo dans cette playlist.De nouvelles sont tournées régulièrement à partir de vos retours, pour que votre expérience soit la plus satisfesante possible.
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Aktuelle Fragen
Sie können unten auf der Seite eine Frage stellen
Wird der Ton durch das Modul beeinträchtigt?
Nein, die ursprüngliche Audioqualität bleibt erhalten, ohne Störungen oder jeglichen Qualitätsverlust.
Muss das mitgelieferte Mikrofon angeschlossen werden?
In 100 % der Fälle ist das nicht notwendig, das Modul verwendet automatisch das Originalmikrofon, wenn Sie es nicht anschließen.
Sie haben die Freiheit, die Qualität Ihrer Anrufe durch die Installation des neuen Mikrofons zu verbessern, oder das serienmäßig in Ihrem Fahrzeug verbaute beizubehalten.
Wir empfehlen Ihnen, es zunächst ohne zu testen, um die Installation schneller durchzuführen, und falls Sie feststellen, dass Ihr Originalmikrofon nicht zufriedenstellend ist, müssen Sie nur das neue anschließen.
Wofür dienen die gelben Anschlüsse?
Die gelben Anschlüsse dienen zum Anschließen von:
- einer Rückfahrkamera
- einer Frontkamera
- einem nachgerüsteten Parksensor-System
In 90 % der Fälle müssen Sie dort nichts anschließen.
Muss das Aux-Kabel (AUX) angeschlossen werden?
Das AUX-Kabel ist nur dann erforderlich, wenn Ihr Fahrzeug nicht über werkseitiges Bluetooth verfügt.
In diesem Fall ermöglicht es die Audioausgabe über den AUX-Eingang.
Wenn Ihr Fahrzeug bereits über Bluetooth-Audio verfügt, müssen Sie nichts anschließen.
Unternehmen
Wer hat Carplaygo gegründet?
Carplaygo wurde von Charles Bauer und Noah Jean gegründet.
Ursprünglich bestand der Bedarf darin, herauszufinden, wie sich Apple CarPlay in klassische Sportwagen integrieren lässt, ohne den Originalbildschirm zu ersetzen. Der Einbau eines Aftermarket-Bildschirms in diesem Fahrzeugtyp hätte den Innenraum verfälscht und seinen Wert gemindert.
Unsere Entwicklung orientierte sich daher an einer integrierten Lösung in Form eines Moduls, mit der sich der Originalbildschirm beibehalten lässt und gleichzeitig CarPlay sauber und unsichtbar hinzugefügt werden kann.
In Frankreich gab es kein wirklich ernstzunehmendes und qualitativ hochwertiges Angebot. Eine zufriedenstellende Lösung wurde entwickelt und ab 2020 zunächst physisch in unserem privaten Netzwerk vermarktet.
Angesichts der steigenden Nachfrage wurde die Tätigkeit strukturiert, und wir haben uns dem E-Commerce zugewandt, um diese Lösung landesweit anzubieten.
Seitdem hat Carplaygo eine klare Vision entwickelt: die qualitativ hochwertigsten CarPlay- und Android-Auto-Lösungen auf dem französischen Markt anzubieten, ohne die Authentizität der Fahrzeuge zu beeinträchtigen.
Wann wurde Carplaygo gegründet?
Carplaygo wurde im Jahr 2020 gegründet.
Nach einer anfänglichen Entwicklung im physischen Vertrieb in unserem privaten Netzwerk bis 2023 haben wir uns auf den E-Commerce ausgerichtet und eine umfassende Neuausrichtung mit einer langfristigeren Vision vorgenommen.
Getragen von der Überzeugung, die Referenz in Europa zu werden, im B2C- wie auch im B2B-Bereich.
Bestellungen
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Gehen Sie in den Bestellbereich Ihres Kundenkontos, indem Sie sich hier anmelden.
Es ist kein Passwort erforderlich, Sie erhalten Ihren Zugangscode bei der Anmeldung per E-Mail
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie Ihre Marke und Ihr Modell aus, legen Sie das Modul in den Warenkorb und folgen Sie den Zahlungsschritten.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die gängigen Zahlungsmethoden (Visa, MasterCard, Apple Pay usw.). Die verfügbaren Optionen werden direkt beim Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung ändern oder stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Kontaktieren Sie uns schnell über das Kontaktformular.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, eine Bestätigungs-E-Mail wird sofort nach Ihrem Kauf versendet. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie nicht erhalten.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ein Tracking-Link wird Ihnen per E-Mail zugesendet, sobald die Sendung versandt wurde.
Gibt es derzeit aktive Rabattcodes?
Wir bieten während besonderer Zeiten im Jahr, wie zum Beispiel am Black Friday, Sonderangebote an.
Außerhalb dieser Zeiträume ist unser einzig aktiver öffentlicher Rabattcode: CPG10
Produkte
Kann ich die Lenkradbedienung mit dem Modul verwenden?
Ja, alle Originalbedienelemente bleiben erhalten, einschließlich der Lenkradtasten und des Touchscreens, falls vorhanden.
Muss die mitgelieferte kleine Antenne angeschlossen werden?
Ja. Die Antenne muss angeschlossen werden, um eine stabile und optimale Verbindung des Moduls sicherzustellen.
Wir empfehlen, sie auf einer Kunststoffoberfläche zu positionieren.
Wie wechsle ich von meinem Originalsystem zu CarPlay / Android Auto?
Die für Ihr Fahrzeug spezifische Taste ist in Ihrer Installationsanleitung angegeben.
In den meisten Fällen reicht es aus, die Taste „Menu“ oder „Media“ 2 bis 3 Sekunden lang gedrückt zu halten, um umzuschalten zwischen:
- Dem Originalsystem
- Apple CarPlay / Android Auto
Sie können jederzeit auf dieselbe Weise zum Originalsystem zurückkehren.
Funktioniert das mit Android?
Ja, unsere Module sind mit Apple CarPlay und Android Auto sowie MirrorLink kompatibel und bieten ein vollständiges kabelloses Erlebnis.
Ist mein Fahrzeug mit Ihrem CarPlay-Modul kompatibel?
Unsere Module sind mit einer Vielzahl von Fahrzeugen kompatibel. Prüfen Sie die Kompatibilität, indem Sie auf unserer Website Ihre Marke und Ihr Modell auswählen.
Gibt es Sprachsteuerung?
Ja, unabhängig vom Fahrzeug.
Ist für die Installation ein Fachmann erforderlich?
Nein, die Installation ist einfach und erfordert keine Änderungen am Fahrzeug. Eine Montageanleitung auf Französisch wird mitgeliefert.
Wofür dient der USB-Anschluss des Moduls?
Der USB-Anschluss ermöglicht:
- Eine kabelgebundene Verbindung
- Ein mögliches Update des Moduls
Sie können CarPlay oder Android Auto also auf Wunsch auch im kabelgebundenen Modus verwenden.
Versand
Erhalte ich eine Versandbestätigung?
Ja, eine Bestätigungs-E-Mail wird sofort nach Ihrem Kauf versendet. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner, falls Sie sie nicht erhalten.
Welchen Versanddienstleister verwenden Sie?
Wir arbeiten je nach Zielort mit zuverlässigen Versanddienstleistern wie Colissimo und UPS zusammen.
Versenden Sie international?
Ja, wir liefern in mehrere Länder. Prüfen Sie die verfügbaren Optionen beim Bezahlvorgang.
Lieferung
Bieten Sie die Lieferung an eine Abholstation an?
Ja, Sie müssen auf der Zahlungsseite lediglich die Adresse der gewünschten Abholstation angeben.
Wie sind die Lieferzeiten in Frankreich?
Zwischen 2 und 7 Werktagen nach dem Versand.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Lieferung ist kostenlos für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert.
Mein Paket verspätet sich, was soll ich tun?
Prüfen Sie die Sendungsverfolgung. Wenn die Verzögerung erheblich ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.
Support
Wie kann ich eine Anfrage für technischen Support stellen?
Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie uns bitte per WhatsApp:
- Ein Video des aufgetretenen Problems
- Ein Video, das die vollständige Verkabelung zeigt
- Ein Video der roten Schalter (DIP-Schalter) des Moduls
→ wobei das Einstellungsetikett klar zu sehen sein muss
Diese Elemente ermöglichen uns eine effiziente Diagnose und helfen, unnötige Rücksendungen zu vermeiden.
Rücksendungen
Was soll ich tun, wenn mein Modul nach der Installation nicht funktioniert?
Wenn Ihr Modul trotz Kompatibilität nicht funktioniert, leisten wir nach Rücksendung des Artikels eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch.
Kann ich mein Produkt zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja, Sie haben nach Erhalt 45 Tage Zeit, uns das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückzusenden.
Sind die Kosten von mir zu tragen?
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden. Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn das Modul inkompatibel oder defekt ist.
Rückerstattung
Haben Ihre Module eine Garantie?
Alle unsere Produkte haben eine Garantie von 365 Tagen ab dem Tag des Erhalts.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der Rücksendung; abhängig von Ihrer Bank wird die Rückerstattung unsererseits jedoch sofort eingeleitet.
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