Politique de Retours & Remboursement

Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez CarplayGo, nous voulons que votre achat soit sans risque ; toutefois, certaines démarches techniques spécifiques à votre véhicule impliquent des frais qu’il est important de connaître.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour si aucune solution n’a pu être trouvée avec notre équipe support.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Un produit ne pourra être accepté en retour que si toutes les conditions suivantes sont réunies :

Aucune solution n’a été trouvée ensemble : vous avez d’abord contacté notre service technique et, malgré nos essais (guides, dépannage à distance, mises à jour, etc.), le problème persiste.
Le produit est neuf, non utilisé, sans trace d’usure ou de défaut externe.
Il est renvoyé complet, dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires.
Aucune remise ponctuelle supérieure à 5 % n’a été appliquée sur la commande ; les articles bénéficiant d’une remise > 5 % ne sont pas éligibles au retour (sauf défaut produit avéré).

Tout produit ne respectant pas ces critères pourra être refusé.

3. Frais de retour et de déprogrammation

Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être effectué via La Poste ou Colissimo (envoi suivi recommandé).
Pour les modules déjà programmés pour votre véhicule, un forfait de déprogrammation de 79 € pourra être déduit du remboursement afin de couvrir les opérations techniques nécessaires.

4. Remboursement

Le remboursement est déclenché dès réception et vérification du colis par notre équipe.
Après validation, le montant sera recrédité sous 7 jours ouvrés environ (délais bancaires indépendants de notre volonté).
Le cas échéant, les 79 € de frais de déprogrammation et les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables.

5. Produits personnalisés

CarplayGo ne propose pas de personnalisation logicielle sur ses produits standards. Tous nos produits restent donc éligibles au retour dans les conditions ci-dessus.
Pour une configuration sur-mesure, contactez-nous pour un devis dédié (non éligible au droit de rétractation).

6. Procédure de retour

Écrivez-nous à service@carplaygo.com en indiquant votre numéro de commande et le détail du problème rencontré.
Notre support tentera d’abord de trouver une solution avec vous.
Si aucune solution n’est possible et que le produit est éligible, nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions.
Renvoyez votre colis en suivi.
Recevez votre remboursement (moins les éventuels frais) après contrôle.

7. Contact

📩 Email : service@carplaygo.com
📞 Téléphone : +33 6 44 66 85 54

Notre Service Client se tient à votre disposition pour toute question sur les retours, échanges ou remboursements.