Politique d’expédition
Dernière mise à jour : juillet 2025
1. Transporteurs
Nous expédions les commandes avec des transporteurs reconnus pour leur fiabilité, notamment FedEx, UPS et DHL.
Le choix du transporteur dépend du pays de destination, du type de produit et des contraintes logistiques.
Les colis supérieurs à 350 € expédiés par FedEx bénéficient automatiquement d’une assurance livraison renforcée.
2. Délais d’expédition et de livraison
-
Préparation des commandes : 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement
-
Les délais de livraisons sont de 2 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs. En cas de forte affluence, de grève ou de conditions exceptionnelles, des retards peuvent survenir.
3. Zones desservies
Les colis sont expédiés depuis la France.
Zones desservies :
-
France métropolitaine
-
Belgique
- Suisse
- Italie
- Allemagne
4. Frais de livraison
La livraison est gratuite.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
5. Modes de livraison
Le mode de livraison est automatiquement optimisé selon votre pays, le contenu de votre commande et le transporteur le plus efficace.
Aucune sélection manuelle du transporteur n’est proposée, afin de garantir rapidité et fiabilité.
6. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation incluant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via la plateforme du transporteur.
Pour toute question, notre service client est disponible à service@carplaygo.com.
7. Assurance
Les commandes supérieures à 350 € envoyées via FedEx bénéficient d’une assurance renforcée, couvrant la perte ou les dommages pendant le transport.
8. Colis présentés, refusés ou non récupérés
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, la commande est considérée comme livrée et l’obligation du vendeur comme exécutée dès lors que le colis :
- a été présenté à l’adresse du client, ou
- a été mis à disposition dans un point relais, bureau de poste ou tout autre lieu de retrait.
En conséquence :
- Si le colis a été présenté ou mis à disposition → l’obligation de Carplaygo est remplie.
- Si le client ne récupère pas son colis ou le refuse sans motif légitime lié à un dommage de transport → la responsabilité incombe exclusivement au client.
Conformément aux articles L216-4, L221-18 et L221-23 du Code de la consommation :
Le refus ou la non-récupération d’un colis sans motif légitime ne constitue pas une rétractation au sens de la loi. Dans ce cas, la vente reste due et Carplaygo n’est pas tenu d’effectuer un remboursement.
Une nouvelle expédition reste possible ; toutefois :
- les frais de réexpédition ;
- les frais de retour éventuels ;
- ainsi que les taxes d’importation/exportation le cas échéant
sont intégralement à la charge du client.
9. Retards
Carplaygo ne peut être tenu responsable en cas de retards dus à :
-
Perturbations logistiques (grèves, douanes, météo, etc.)
-
Retards transporteurs
Dans 100 % des cas, nous vous accompagnons activement jusqu’à la bonne réception du colis.
