Questions récentes
Vous pouvez postuler une question en bas de page
Le son est-il impacté par le module ?
Non, la qualité audio d’origine est préservée, sans interférences ni aucune pertes de qualité.
Est ce qu'il faut brancher le micro fournit ?
Il n'est pas nécéssaire dans 100% des cas, le boitier utilisera automatiquement le micro d'origine si vous ne le branchez pas.
Vous avez la liberté d'améliorer la qualité de vos appels en installant le nouveau micro, ou de garder celui équipé d'origine de votre véhicule.
Nous vous conseillons de verifier sans pour une installation plus rapide, et si vous trouvez que votre micro d'origine n'est pas satisfaisant, alors vous n'aurez qu'a brancher le nouveau.
À quoi servent les ports jaunes ?
Les ports jaunes servent à brancher:
- Une caméra de recul
- Une caméra avant
- Un radar de stationnement aftermarket
Dans 90 % des cas, vous n’avez rien à brancher dessus.
Où brancher le câble auxiliaire (AUX) ?
Le câble AUX est nécessaire uniquement si votre véhicule ne possède pas le Bluetooth d’origine.
Dans ce cas, il permet de l'activer via l’entrée auxiliaire.
Si votre véhicule dispose déjà du Bluetooth audio, vous n’avez rien à brancher.
Entreprise
Qui a fondé Carplaygo ?
Carplaygo a été fondé par Charles Bauer et Noah Jean.
À l’origine, le besoin était de trouver comment intégrer Apple CarPlay dans des véhicules de sport de collection sans remplacer l’écran d’origine. Installer un écran aftermarket sur ce type de véhicule aurait dénaturé l’intérieur et réduit sa valeur. Notre développement s’est donc orienté vers une solution intégrée, sous forme de boîtier, permettant de conserver l’écran d’origine tout en ajoutant CarPlay de manière propre et invisible.
Aucune offre réellement sérieuse et qualitative n’existait en France. Une solution satisfaisante a été développée, puis commercialisée d’abord en physique dans notre réseau privé. Face à la demande croissante, l’activité s’est structurée et nous avons opéré un virage vers l’e-commerce afin de proposer cette solution à l’échelle nationale.
Depuis, Carplaygo a développé une vision claire : proposer les solutions CarPlay et Android Auto les plus qualitatives du marché français, sans compromettre l’authenticité des véhicules.
Quand a été fondé Carplaygo ?
Carplaygo a été fondé en 2020.
Après un développement initial en physique dans notre réseau privée jusqu’en 2023, nous nous sommes structuré autour de l’e-commerce et opéré une refonte majeure avec unevision plus premium et long-termiste, portée par l’ambition de devenir la référence en Europe, B2C et B2B.
Commandes
Comment consulter le status de ma commande ?
Rendez vous dans l'espace commande de votre compte client en vous connectant ici.
Aucun mot de passe n'est requis, vous recevrez votre code d'accès par email lors de la connexion
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre marque et modèle, ajoutez le boîtier à votre panier et suivez les étapes de paiement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement (Visa, MasterCard, Apple Pay, etc.). Les options disponibles s’affichent directement lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.
Recevrais-je une confirmation de commande ?
Oui, un email de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Où puis-je suivre ma commande ?
Un lien de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.
Est ce qu’il y a des codes promos actif en ce moment ?
Nous appliquons des soldes lors des périodes spéciales de l'année tel que le Blackfriday.
En dehors de celles-ci, notre seul code promo publique actif est : CPG10
Produits
Puis-je utiliser les commandes au volant avec le boîtier ?
Oui, toutes les commandes d’origine sont conservées, y compris les boutons au volant et l’écran tactile si disponible.
Faut-il brancher la petite antenne fournie ?
Oui. L’antenne doit être branchée pour assurer une connexion stable et optimale du module.
Nous recommandons de la positionner sur une surface en plastique.
Comment basculer de mon système d’origine à CarPlay / Android Auto ?
Le bouton spécifique à votre véhicule est indiqué dans votre notice d’installation.
Dans la majorité des cas, il suffit de maintenir le bouton “Menu” ou “Media” pendant 2 à 3 secondes pour basculer entre :
- Le système d’origine
- Apple CarPlay / Android Auto
Vous pouvez revenir au système d’origine à tout moment, de la même manière.
Est ce que ca fonctione avec Android ?
Oui, nos boîtiers sont compatibles avec Apple CarPlay et Android Auto et MirrorLink pour une expérience sans fil complète.
Mon véhicule est-il compatible avec votre boîtier CarPlay ?
Nos boîtiers sont compatibles avec une large gamme de véhicules. Vérifiez la compatibilité en sélectionnant votre marque et modèle sur notre site.
Est ce qu'il y a la commande vocale ?
Oui, peu importe le véhicule.
L’installation nécessite-t-elle un professionnel ?
Non, l’installation est simple et ne nécessite aucune modification du véhicule. Une notice de montage en français est fournie.
À quoi sert la prise USB du module ?
La prise USB permet :
- Une connexion en filaire
- Une mise à jour éventuelle du module
Vous pouvez donc utiliser CarPlay ou Android Auto en mode câble si vous le souhaitez.
Expedition
Recevrais-je une confirmation d'expedition ?
Oui, un email de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables comme Colissimo et UPS selon la destination.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Vérifiez les options disponibles lors du paiement.
Livraison
Est ce que vous offrez la livraison en point relais ?
Oui, il vous suffira de renseigner l'adresse du point relais que vous désirez sur la page de paiement.
Quels sont délais de livraison en France ?
Entre 2 et 7 jours ouvrés après expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes, sans minimum d'achat.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez le suivi. Si le retard est important, contactez notre service après-vente.
Assistance
Comment faire une demande d'assistance technique ?
Pour un traitement rapide, envoyez-nous sur WhatsApp :
- Une vidéo du problème rencontré
- Une vidéo montrant le branchement complet
- Une vidéo des interrupteurs rouges (DIP switch) du boîtier
→ en montrant clairement l’étiquette de réglage
Ces éléments nous permettent de diagnostiquer efficacement et d’éviter les échanges inutiles.
Retours
Que faire si mon boîtier ne fonctionne pas après installation ?
Si votre boîtier ne fonctionne pas malgré la compatibilité, nous procédons à un remboursement intégral ou échange, après retour de l'article.
Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous avez 45 jours après réception pour nous retourner le produit en parfait état.
Les frais sont-ils à ma charge ?
Les retours sont à la charge du client. Nous prenons en charge les frais de retours seulement dans le cas où le boîtier est incompatible ou défectueux.
Remboursement
Vos boitiers sont-ils garantie ?
Tous nos produits sont garantie 365 jours à partir du jour de réception.
Sous combien de temps serais-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du retour, en fonction de votre banque, le remboursement lui est initié immédiatement de notre cotés.
Vous avez une nouvelle question ?
N'hésitez pas à la soumettre
