Politique de remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision, sauf pour les produits configurés sur mesure au sens de l’article 5 (boîtiers programmés, écrans, etc.).

Ce délai est étendu à 45 jours à titre commercial pour les produits standards, hors produits configurés sur mesure visés à l’article 5. Le retour est accepté uniquement après diagnostic complet avec notre support technique et si aucune solution technique ou de compatibilité (mise à jour, dépannage à distance, remplacement de module, etc.) n’a permis de résoudre le problème.
En l’absence de solution compatible pour le véhicule, un remboursement intégral est garanti.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Le retour d’un produit est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

Aucune solution technique ni solution de compatibilité n’a permis de résoudre le problème signalé après intervention de notre support (assistance à distance, mise à jour, remplacement de module lorsque cela est possible).
Le produit est neuf, non utilisé, sans trace d’usure ou de dommage
Le produit est complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis
La demande de retour est validée au préalable par le service client
Les retours non conformes aux conditions ci-dessus seront automatiquement refusés.
Produits achetés avec une remise égale ou supérieure à 10 % : ces produits ne sont pas éligibles à un remboursement automatique. En règle générale, un échange ou un remplacement sera proposé. Un remboursement pourra exceptionnellement être accordé sous réserve d’approbation du service compétent.
Absence de réponse du client : lorsque des informations sont nécessaires à la configuration ou à la vérification de compatibilité (photos de l’écran, détails du véhicule, etc.) et que le client ne répond pas dans un délai raisonnable, Carplaygo se réserve le droit d’annuler la commande avec application de frais administratifs.

Certains produits configurés ou personnalisés peuvent faire l’objet de conditions spécifiques (par exemple les boîtiers programmés à la commande et les écrans multimédia). Ces cas sont détaillés à l’article 5 ci-dessous.

3. Frais de retour et de déprogrammation

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
Le retour doit être effectué en colis suivi recommandé (Colissimo ou équivalent)
Tous frais lié à ce retour sont pris en charge par l'acheteur également (Tax ou dédouanement)
Pour les modules programmés sur mesure, un forfait de 79 € sera déduit du remboursement pour couvrir les opérations techniques de déprogrammation. Ce forfait peut s’ajouter aux frais administratifs de 10 % en cas de désistement du client alors qu’une solution compatible a été confirmée.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

4. Remboursement

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné.
Le montant est recrédité sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial, déduction faite des frais applicables (déprogrammation, frais administratifs de 10 % en cas de désistement, frais de livraison, le cas échéant).

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque aucune solution compatible ne peut être trouvée pour le véhicule, aucun frais n’est appliqué : le remboursement est intégral.

5. Produits personnalisés

Les produits standards sont éligibles au retour sous conditions.
Les produits configurés sur mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

Conformément à l’article L221-28, 3° qui prévoit une exception au droit L221-18 du code de la consommation pour :

« Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. »

Nos boîtiers CarPlay et Android Auto sont configurés spécifiquement à la commande en fonction :

• des informations fournies par le client (plaque d’immatriculation, modèle et version du véhicule),
• ainsi que des photos demandées systématiquement lors de la commande afin de garantir la compatibilité parfaite avec le véhicule.

En conséquence, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas à ces produits.
Si, après diagnostic complet, aucune solution compatible ne peut être trouvée pour le véhicule, le client bénéficie d’un remboursement intégral.
En revanche, si une solution compatible a été confirmée et que le client se désiste, des frais administratifs de 10 % et, le cas échéant, le forfait de 79 € pour les modules déjà programmés pourront être appliqués.

6. Procédure de rétractation et de retour

Toute demande de rétractation ou de retour doit impérativement être adressée par écrit à l’adresse service@carplaygo.com avant tout renvoi du produit.

La demande doit notamment comporter :

le numéro de commande ;
les coordonnées du client ;
l’identification du produit concerné ;
lorsqu’il s’agit d’une demande liée à un problème technique ou de compatibilité, une description précise du problème rencontré ainsi que les éléments demandés par le support technique.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client doit informer Carplaygo de sa décision de se rétracter dans un délai de quatorze jours à compter de la réception du produit, au moyen du formulaire de rétractation ou de toute autre déclaration écrite dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Après réception de la demande, Carplaygo en accuse réception et transmet au client les instructions nécessaires au retour, notamment l’adresse de retour officielle, les modalités d’expédition et, le cas échéant, le numéro ou l’autorisation de retour à faire figurer sur le colis.

Le client ne doit pas renvoyer le produit à une autre adresse que celle communiquée par Carplaygo. Tout retour effectué sans identification suffisante, à une adresse non autorisée ou sans respecter les instructions communiquées pourra entraîner un retard dans le traitement du dossier.

Lorsque la demande concerne un problème technique, un défaut allégué ou une incompatibilité, le support Carplaygo peut procéder à un diagnostic et proposer les solutions appropriées, notamment une assistance à distance, une mise à jour, une vérification de configuration ou, lorsque cela est possible, un remplacement du module.

Ce diagnostic ne fait pas obstacle à l’exercice du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable et exercé dans le délai légal.

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit renvoyer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant cette communication.

Sauf prise en charge expressément acceptée par Carplaygo ou disposition légale contraire, l’intégralité des frais directs liés au renvoi du produit reste à la charge du client. Cela comprend notamment :

les frais de transport et d’expédition ;
les frais d’assurance ou de suivi du colis ;
les éventuels frais de douane ;
les taxes d’importation ou de réimportation ;
les frais de dédouanement ;
ainsi que tout autre coût directement engendré par le retour du produit.

Le retour doit être effectué au moyen d’un envoi suivi permettant de justifier de son expédition et de sa livraison. Le client demeure responsable du produit jusqu’à sa réception effective à l’adresse de retour communiquée par Carplaygo.

Le produit doit être retourné conformément aux conditions prévues à l’article 2, accompagné de l’ensemble de ses accessoires, câbles, notices et éléments d’origine.

Le remboursement est traité après réception du produit ou après fourniture par le client d’une preuve d’expédition, conformément aux dispositions légales applicables. Carplaygo peut différer le remboursement jusqu’à la récupération effective du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après réception, le produit fait l’objet d’un contrôle afin de vérifier son état, son intégrité, son contenu et sa conformité avec la demande de retour.

Le remboursement est ensuite effectué conformément aux conditions, délais et éventuelles déductions mentionnés aux articles 3, 4 et 5 des présentes conditions générales de vente.

7. Cas particuliers

Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts produits et ne justifient pas un retour :

Absence de Bluetooth d’origine ou d’entrée auxiliaire dans le véhicule
Incompatibilité avec les commandes au volant, boutons ou affichages secondaires, écran tactile.

Connexion automatique du smartphone au boîtier lorsque la clé du véhicule est détectée à proximité (le téléphone peut alors privilégier le boîtier au lieu d'un autre réseau Wi-Fi si le véhicule se trouve trop à proximité).

Fonctionnement différent de CarPlay ou Android Auto par rapport au système d’origine du constructeur

8. Contact

Email : service@carplaygo.com
Téléphone : +33 6 44 66 85 54
Horaires : du Lundi au Samedi, de 9h à 19h.

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