Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les relations commerciales entre la société Carplaygo et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.carplaygo.com.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document commercial, sauf dérogation expresse et écrite de Carplaygo.
2. Identification de l'entreprise
Carplaygo
Site web : www.carplaygo.com
Email : service@carplaygo.com
Téléphone : +33 6 44 66 85 54
Service client : du Lundi au Samedi, de 9h à 19h.
3. Produits et services
Carplaygo est spécialisé dans la commercialisation de boîtiers CarPlay et Android Auto sans fil permettant de moderniser l'interface multimédia des véhicules sans remplacement de l'écran d'origine.
Notre gamme comprend :
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Boîtiers Plug & Play faciles à installer
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Adaptateurs USB pour passer de CarPlay filaire à sans fil
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Solutions compatibles avec plus de 220 modèles et 25 marques automobiles
Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, leur prix et leur disponibilité sur le site web. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais n'engagent pas Carplaygo sur d'éventuelles petites différences.
Toutes nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
4. Prix et modalités de paiement
4.1 Prix
Les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse.
Pour les commandes internationales, les prix peuvent être affichés dans la devise locale à titre indicatif. Le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Carplaygo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
4.2 Frais de livraison
La livraison est offerte en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Italie.
4.3 Moyens de paiement
Les paiements sont acceptés par :
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Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
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Apple Pay
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Google Pay
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Virement bancaire (en cas de refus de paiement par votre banque)
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Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL (HTTPS) et traitées via des passerelles conformes aux normes PCI-DSS.
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les données de paiement sont sécurisées et ne sont pas conservées par Carplaygo.
5. Commande et validation
5.1 Processus de commande
La validation de votre commande implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.
Le client est informé de manière claire et lisible de l’ensemble des conditions de vente (prix, délais, garanties, etc.) avant validation et paiement de la commande.
Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
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Sélection des produits
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Récapitulatif de la commande
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Identification du client et adresse de livraison
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Choix du mode de paiement
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Validation définitive et paiement
5.2 Confirmation de commande
Après validation du paiement, vous recevrez une confirmation de commande par email avec un numéro de commande unique.
Carplaygo se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de :
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Informations erronées ou incomplètes
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Litige antérieur non résolu
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Suspicion de fraude
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Rupture de stock
6. Livraison
6.1 Zones de livraison
Carplaygo livre principalement en France métropolitaine et en Belgique, Suisse, Allemagne, Italie.
6.2 Délais
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Préparation : 24 à 72 heures ouvrées après validation de la commande
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Livraison France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Italie.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, de grèves ou de conditions météorologiques exceptionnelles.
6.3 Modalités de livraison
Les transporteurs utilisés sont précisés lors de la commande (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.). Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition.
La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire. En cas de dommage ou de perte, le client doit formuler ses réserves auprès du transporteur.
6.4 Colis présentés, refusés ou non récupérés
Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, la commande est considérée comme livrée et l’obligation du vendeur comme exécutée dès lors que le colis :
- a été présenté à l’adresse du client, ou
- a été mis à disposition dans un point relais, bureau de poste ou tout autre lieu de retrait.
En conséquence :
- Si le colis a été présenté ou mis à disposition → l’obligation de Carplaygo est remplie.
- Si le client ne récupère pas son colis ou le refuse sans motif légitime lié à un dommage de transport → la responsabilité incombe exclusivement au client.
Conformément aux articles L216-4, L221-18 et L221-23 du Code de la consommation :
Le refus ou la non-récupération d’un colis sans motif légitime ne constitue pas une rétractation au sens de la loi. Dans ce cas, la vente reste due et Carplaygo n’est pas tenu d’effectuer un remboursement.
Une nouvelle expédition reste possible ; toutefois :
- les frais de réexpédition ;
- les frais de retour éventuels ;
- ainsi que les taxes d’importation/exportation le cas échéant
sont intégralement à la charge du client.
7. Garanties
7.1 Garanties légales
Tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur :
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Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
-
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)
7.2 Garantie commerciale Carplaygo
Nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant tout dysfonctionnement, problème constructeur ou défaut de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas :
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L'usure normale du produit
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Les dommages résultant d'une utilisation non conforme
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Les dommages causés par une installation incorrecte
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Les dommages résultant d'une négligence ou d'un accident
7.3 Mise en œuvre de la garantie
En cas de problème, contactez notre service après-vente à service@carplaygo.com en précisant votre numéro de commande.
Le produit défectueux pourra être échangé ou remboursé après retour et vérification. Les frais de retour restent à la charge du client.
8. Droit de rétractation
8.1 Délai légal
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
8.2 Délai étendu Carplaygo
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans condition ni justification, avec remboursement intégral et sans frais.
Carplaygo prolonge ce délai à 45 jours à titre commercial, pour vous offrir une flexibilité supplémentaire. Passé les 14 premiers jours, ce droit élargi reste soumis aux conditions suivantes : produit non utilisé, complet, et diagnostic préalable avec notre support technique.
8.3 Modalités d'exercice
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
-
Contacter notre service client à service@carplaygo.com
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Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
-
Retourner le produit dans les conditions prévues ci-dessous
8.4 Conditions de retour
Le produit doit être retourné :
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Neuf, sans trace d'utilisation
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Dans son emballage d'origine
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Complet avec tous ses accessoires
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Dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation
8.5 Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Le retour doit être effectué via La Poste ou Colissimo avec un envoi suivi recommandé.
8.6 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
9. Conditions spéciales de retour
9.1 Produits programmés
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux
« biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ».
9.1.1 Boîtiers configurés à la commande
Pour la majorité des véhicules, les boîtiers CarPlay / Android Auto nécessitent une configuration technique spécifique (choix du protocole, système d’origine, faisceau, année, options du véhicule, etc.). À ce titre, ils sont considérés comme des produits configurés à la commande.
Avant validation définitive, Carplaygo s’engage à :
- Analyser les informations transmises par le client (photos du système, options, année…)
- Proposer la solution la plus compatible avec le véhicule
- Informer clairement le client si aucune solution fiable n’est disponible
Annulation / désistement :
- Si aucune solution compatible n’existe → annulation sans frais & remboursement intégral.
- Si une solution compatible a été proposée et que le client se désiste : des frais administratifs de 10 % du montant de la commande sont appliqués.
- Si le client ne fournit pas les informations demandées (photos, détails du véhicule…) dans un délai raisonnable, Carplaygo se réserve le droit d’annuler la commande avec frais administratifs.
La configuration est réalisée uniquement dans le but d’assurer la compatibilité du produit. Dans tous les cas : si aucune solution compatible n’est trouvée, le client est intégralement remboursé.
9.2 Produits en promotion
Les articles bénéficiant d'une remise restent éligibles au droit de rétractation, sauf mention contraire clairement indiquée dans la fiche produit, ou en cas de produit personnalisé.
9.3 Produits personnalisés
Les produits faisant l'objet d'une configuration sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
10. Installation et partenaires
Carplaygo facilite l'installation de ses produits grâce à son réseau de partenaires garagistes. Ces accords visent uniquement à faciliter l'installation professionnelle à des prix compétitifs.
Carplaygo n'est pas responsable de la prestation effectuée par les partenaires indépendants. Toute réclamation concernant l'installation doit être adressée directement au professionnel concerné.
11. Responsabilité
11.1 Limitation de responsabilité
La responsabilité de Carplaygo est limitée au montant de la commande. Carplaygo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.
11.2 Force majeure
Carplaygo ne saurait être tenu responsable en cas d'inexécution du contrat due à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.
11.3 Compatibilité
Il incombe au client de s'assurer de la compatibilité du produit avec son véhicule avant l'achat. Les informations de compatibilité sont fournies à titre indicatif.
12. Données personnelles
Carplaygo s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande et à la gestion de la relation commerciale. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité disponible sur le site web.
13. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site www.carplaygo.com (textes, images, logos, vidéos, marques, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Carplaygo ou à ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de Carplaygo, est strictement interdite.
14. Service client et réclamations
14.1 Service client
Notre service client est à votre disposition 7 jours sur 7 de 10h à 18h :
Email : service@carplaygo.com
WhatsApp Message: +33 6 44 66 85 54
14.2 Réclamations
En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter prioritairement notre service client qui s'efforcera de trouver une solution amiable dans les plus brefs délais.
14.3 Médiation
En cas de litige persistant, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation auprès de l'entité de médiation compétente dont les coordonnées sont disponibles sur notre site web.
15. Droit applicable et juridiction compétente
15.1 Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
15.2 Juridiction compétente
En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les juridictions compétentes sont celles du lieu de résidence du consommateur ou du siège social de Carplaygo.
16. Dispositions générales
16.1 Nullité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
16.2 Non-renonciation
Le fait pour Carplaygo de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes conditions.
16.3 Modification des CGV
Carplaygo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
17. Conditions spécifiques liées à l’installation et au matériel fourni
-
Fragilité des modules électroniques : Carplaygo ne saurait être tenu responsable des dommages ou de la casse occasionnée sur tout module électronique ou composant du véhicule lors de l’installation, que celle-ci soit réalisée par le client ou par un tiers.
-
Temps d’installation indicatif : Les durées mentionnées (par exemple « 20 minutes ») sont communiquées à titre purement indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie contractuelle. Elles peuvent varier sensiblement en fonction du modèle et de la complexité du véhicule.
-
Accessoires et outils : Certains kits peuvent ne pas inclure d’outils si ceux-ci sont jugés non nécessaires pour l’installation.
-
Support vidéo : Les vidéos explicatives ou tutoriels sont disponibles sur demande expresse auprès de notre assistance client. Elles ne sont pas systématiquement fournies dans le colis et peuvent ne pas exister pour votre véhicule.
18. Conditions spécifiques applicables aux écrans
18.1 Définition et nature des produits
La présente section s’applique exclusivement aux écrans multimédia proposés sur le site, distincts des boîtiers CarPlay / Android Auto habituellement commercialisés par Carplaygo.
Ces écrans :
- Ne sont pas fabriqués par Carplaygo mais par des fournisseurs externes spécialisés ;
- Sont des produits sur commande, réalisés ou préparés spécifiquement en fonction du modèle, de l’année et/ou des caractéristiques de votre véhicule ;
- Peuvent présenter des différences par rapport à un équipement d’origine constructeur (luminosité, rendu des couleurs, réactivité, ergonomie, qualité perçue, intégration visuelle, etc.).
En cas de doute, il appartient au client de contacter le service client avant commande afin de valider la compatibilité avec son véhicule.
18.2 Produits sur commande – absence de droit de rétractation
Les écrans sont fournis exclusivement sur commande auprès de fournisseurs externes, sur la base des informations communiquées par le client (marque, modèle, année, finition, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux :
- « biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés » ;
- « biens non préfabriqués, fabriqués sur la base d’un choix individuel ou d’une décision du consommateur ».
À ce titre, les écrans sont considérés comme des produits sur commande / personnalisés et ne bénéficient d’aucun droit de rétractation, y compris dans le cadre de la politique commerciale étendue mentionnée à l’article 8.2.
En dehors de l’application des garanties légales (conformité, vices cachés) et, le cas échéant, de la garantie commerciale du fabricant, aucun remboursement, échange ni avoir ne sera possible pour les écrans après validation de la commande.
18.3 Délais et modalités de livraison spécifiques
Les écrans étant expédiés ou approvisionnés via des fournisseurs externes, les délais indiqués lors de la commande sont fournis à titre indicatif et peuvent être plus longs que pour les autres produits Carplaygo.
En particulier :
- Des délais supplémentaires peuvent intervenir liés à la fabrication, au contrôle qualité ou à l’acheminement depuis l’entrepôt du fournisseur ;
- En cas de rupture ou de retard fournisseur, le client sera informé dès que possible par le service client ;
- Les éventuels délais de dédouanement ou de transit international ne peuvent être intégralement maîtrisés par Carplaygo.
Carplaygo s’engage néanmoins à tenir le client informé de l’évolution de sa commande et à proposer, lorsque cela est possible, une solution alternative ou un ajustement de délai.
18.4 Assistance d’installation limitée
Les écrans nécessitent généralement une intervention technique plus avancée que l’installation d’un boîtier CarPlay classique (démontage de garnitures, accès au faisceau, raccordements spécifiques, etc.).
En conséquence :
- L’assistance Carplaygo est limitée à un accompagnement à distance (conseils généraux, documentation et schémas lorsqu’ils sont disponibles) ;
- Carplaygo ne fournit pas de prestation de montage sur place et ne peut pas garantir une assistance temps réel lors de l’intervention ;
- Il est fortement recommandé de faire appel à un professionnel qualifié pour l’installation de l’écran.
Carplaygo ne saurait être tenu responsable des dommages causés au véhicule, à ses équipements électriques ou électroniques, résultant d’une installation incorrecte, d’une mauvaise manipulation ou d’une intervention réalisée par un tiers non qualifié.
18.5 Qualité, compatibilité et responsabilité
Les écrans proposés ne sont pas des pièces d’origine constructeur. Malgré le soin apporté à la sélection des fournisseurs, ils peuvent présenter :
- Une qualité d’affichage, de finition ou de réactivité différente de celle d’un écran d’origine ;
- Des variations d’ergonomie, de menus ou d’interface par rapport au système constructeur ;
- Des limitations ou évolutions possibles à la suite de mises à jour logicielles du véhicule ou du fabricant de l’écran.
Carplaygo garantit la compatibilité annoncée sur la base des informations communiquées par le client et des données fournies par le fabricant. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations transmises (modèle, année, type de système, etc.).
Les écrans restent soumis aux garanties légales en vigueur (garantie légale de conformité et garantie des vices cachés). En dehors de ces garanties, la responsabilité de Carplaygo est limitée aux conditions prévues à l’article 11 des présentes CGV et au montant de la commande concernée.
