Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : juillet 2025

1. Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent exclusivement les relations commerciales entre la société Carplaygo et toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet www.carplaygo.com.
Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, qui prévalent sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document commercial, sauf dérogation expresse et écrite de Carplaygo.

2. Identification de l'entreprise

Carplaygo
Site web : www.carplaygo.com
Email : service@carplaygo.com
Téléphone : +33 6 44 66 85 54
Service client : du Lundi au Samedi, de 9h à 19h.

Siège sociale : 71 Route du Viviers, Voglans, 73420 France.

3. Produits et services

Carplaygo est spécialisé dans la commercialisation de boîtiers CarPlay et Android Auto sans fil permettant de moderniser l'interface multimédia des véhicules sans remplacement de l'écran d'origine.

Notre gamme comprend :

Boîtiers Plug & Play faciles à installer
Adaptateurs USB pour passer de CarPlay filaire à sans fil
Solutions compatibles avec plus de 220 modèles et 25 marques automobiles

Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques essentielles, leur prix et leur disponibilité sur le site web. Les photographies et descriptions sont les plus fidèles possibles mais n'engagent pas Carplaygo sur d'éventuelles petites différences.
Toutes nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix et modalités de paiement

4.1 Prix

Les prix sont exprimés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), TVA française incluse.
Pour les commandes internationales, les prix peuvent être affichés dans la devise locale à titre indicatif. Le prix facturé sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
Carplaygo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4.2 Frais de livraison

La livraison est offerte en France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Italie.

4.3 Moyens de paiement

Les paiements sont acceptés par :

Carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Virement bancaire (en cas de refus de paiement par votre banque)
Toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL (HTTPS) et traitées via des passerelles conformes aux normes PCI-DSS.

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande. Les données de paiement sont sécurisées et ne sont pas conservées par Carplaygo.

5. Commande et validation

5.1 Processus de commande

La validation de votre commande implique l'acceptation intégrale et sans réserve des présentes CGV.

Le client est informé de manière claire et lisible de l’ensemble des conditions de vente (prix, délais, garanties, etc.) avant validation et paiement de la commande.

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

Sélection des produits
Récapitulatif de la commande
Identification du client et adresse de livraison
Choix du mode de paiement
Validation définitive et paiement

5.2 Confirmation de commande

Après validation du paiement, vous recevrez une confirmation de commande par email avec un numéro de commande unique.

Carplaygo se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de :

Informations erronées ou incomplètes
Litige antérieur non résolu
Suspicion de fraude
Rupture de stock

6. Livraison

6.1 Zones de livraison

Carplaygo livre principalement en France métropolitaine et en Belgique, Suisse, Allemagne, Italie.

6.2 Délais

Préparation : 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande
Livraison France métropolitaine, Belgique, Suisse, Allemagne, Italie.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte activité, de grèves ou de conditions météorologiques exceptionnelles.

6.3 Modalités de livraison

Les transporteurs utilisés sont précisés lors de la commande (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.). Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l'expédition.
La marchandise voyage aux risques et périls du destinataire. En cas de dommage ou de perte, le client doit formuler ses réserves auprès du transporteur.

7. Garanties

7.1 Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties légales en vigueur :

Garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

7.2 Garantie commerciale Carplaygo

Nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 2 ans à compter de la date d'achat, couvrant tout dysfonctionnement, problème constructeur ou défaut de fabrication.

Cette garantie ne couvre pas :

L'usure normale du produit
Les dommages résultant d'une utilisation non conforme
Les dommages causés par une installation incorrecte
Les dommages résultant d'une négligence ou d'un accident

7.3 Mise en œuvre de la garantie

En cas de problème, contactez notre service après-vente à service@carplaygo.com en précisant votre numéro de commande.
Le produit défectueux pourra être échangé ou remboursé après retour et vérification. Les frais de retour restent à la charge du client.

8. Droit de rétractation

8.1 Délai légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

8.2 Délai étendu Carplaygo

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans condition ni justification, avec remboursement intégral et sans frais.

Carplaygo prolonge ce délai à 45 jours à titre commercial, pour vous offrir une flexibilité supplémentaire. Passé les 14 premiers jours, ce droit élargi reste soumis aux conditions suivantes : produit non utilisé, complet, et diagnostic préalable avec notre support technique.

8.3 Modalités d'exercice

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :

Contacter notre service client à service@carplaygo.com
Indiquer votre numéro de commande et le motif du retour
Retourner le produit dans les conditions prévues ci-dessous

8.4 Conditions de retour

Le produit doit être retourné :

Neuf, sans trace d'utilisation
Dans son emballage d'origine
Complet avec tous ses accessoires
Dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation

8.5 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Le retour doit être effectué via La Poste ou Colissimo avec un envoi suivi recommandé.

8.6 Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

9. Conditions spéciales de retour

9.1 Produits programmés

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Dans ce délai, aucun frais (y compris de déprogrammation) ne sera appliqué.

Passé ce délai, si le produit a été personnalisé (programmation logicielle spécifique à votre véhicule), des frais techniques de 79 € pourront être déduits du remboursement pour couvrir les opérations de déprogrammation.

9.2 Produits en promotion

Les articles bénéficiant d'une remise restent éligibles au droit de rétractation, sauf mention contraire clairement indiquée dans la fiche produit, ou en cas de produit personnalisé.

9.3 Produits personnalisés

Les produits faisant l'objet d'une configuration sur-mesure ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.

10. Installation et partenaires

Carplaygo facilite l'installation de ses produits grâce à son réseau de partenaires garagistes. Ces accords visent uniquement à faciliter l'installation professionnelle à des prix compétitifs.
Carplaygo n'est pas responsable de la prestation effectuée par les partenaires indépendants. Toute réclamation concernant l'installation doit être adressée directement au professionnel concerné.

11. Responsabilité

11.1 Limitation de responsabilité

La responsabilité de Carplaygo est limitée au montant de la commande. Carplaygo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

11.2 Force majeure

Carplaygo ne saurait être tenu responsable en cas d'inexécution du contrat due à un cas de force majeure tel que défini par la jurisprudence française.

11.3 Compatibilité

Il incombe au client de s'assurer de la compatibilité du produit avec son véhicule avant l'achat. Les informations de compatibilité sont fournies à titre indicatif.

12. Données personnelles

Carplaygo s'engage à respecter la confidentialité des données personnelles collectées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Les données collectées sont nécessaires au traitement de votre commande et à la gestion de la relation commerciale. Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données personnelles.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité disponible sur le site web.

13. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site www.carplaygo.com (textes, images, logos, vidéos, marques, etc.) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Carplaygo ou à ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie de ces éléments, sans autorisation écrite préalable de Carplaygo, est strictement interdite.

14. Service client et réclamations

14.1 Service client

Notre service client est à votre disposition 7 jours sur 7 de 10h à 18h :
Email : service@carplaygo.com
Téléphone : +33 6 44 66 85 54

14.2 Réclamations

En cas de réclamation, nous vous invitons à contacter prioritairement notre service client qui s'efforcera de trouver une solution amiable dans les plus brefs délais.

14.3 Médiation

En cas de litige persistant, vous pouvez recourir à la médiation de la consommation auprès de l'entité de médiation compétente dont les coordonnées sont disponibles sur notre site web.

15. Droit applicable et juridiction compétente

15.1 Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

15.2 Juridiction compétente

En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, les juridictions compétentes sont celles du lieu de résidence du consommateur ou du siège social de Carplaygo.

16. Dispositions générales

16.1 Nullité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGV sont tenues pour non valides ou déclarées telles en application d'une loi, d'un règlement ou d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

16.2 Non-renonciation

Le fait pour Carplaygo de ne pas se prévaloir à un moment donné de l'une quelconque des présentes conditions ne peut être interprété comme valant renonciation à se prévaloir ultérieurement de ces mêmes conditions.

16.3 Modification des CGV

Carplaygo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

17. Conditions spécifiques liées à l’installation et au matériel fourni

Fragilité des modules électroniques : Carplaygo ne saurait être tenu responsable des dommages ou de la casse occasionnée sur tout module électronique ou composant du véhicule lors de l’installation, que celle-ci soit réalisée par le client ou par un tiers.
Temps d’installation indicatif : Les durées mentionnées (par exemple « 20 minutes ») sont communiquées à titre purement indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie contractuelle. Elles peuvent varier sensiblement en fonction du modèle et de la complexité du véhicule.
Accessoires et outils : Certains kits peuvent ne pas inclure d’outils si ceux-ci sont jugés non nécessaires pour l’installation.
Support vidéo : Les vidéos explicatives ou tutoriels sont disponibles sur demande expresse auprès de notre assistance client. Elles ne sont pas systématiquement fournies dans le colis.