Condiciones Generales de Venta
Última actualización: Enero 2025
1. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan exclusivamente las relaciones comerciales entre la sociedad Carplaygo y toda persona física o jurídica que desee realizar una compra a través del sitio web www.carplaygo.com.
Todo pedido implica la aceptación plena y entera de las presentes CGV, que prevalecen sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento comercial, salvo excepción expresa y por escrito de Carplaygo.
2. Identificación de la empresa
Carplaygo
Sitio web: www.carplaygo.com
Correo electrónico: service@carplaygo.com
Teléfono: +33 6 44 66 85 54
Atención al cliente: de lunes a sábado, de 9:00 a 19:00.
3. Productos y servicios
Carplaygo está especializada en la comercialización de módulos CarPlay y Android Auto inalámbricos que permiten modernizar la interfaz multimedia de los vehículos sin sustituir la pantalla original.
Nuestra gama incluye:
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Módulos Plug & Play fáciles de instalar
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Adaptadores USB para pasar de CarPlay con cable a inalámbrico
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Soluciones compatibles con más de 220 modelos y 25 marcas de automóviles
Los productos se presentan con sus características esenciales, su precio y su disponibilidad en el sitio web. Las fotografías y descripciones son lo más fieles posible, pero no comprometen a Carplaygo respecto de posibles pequeñas diferencias.
Todas nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias.
4. Precios y modalidades de pago
4.1 Precios
Los precios se expresan en euros (€) con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), IVA francés incluido.
Para los pedidos internacionales, los precios pueden mostrarse en la divisa local a título indicativo. El precio facturado será el vigente en el momento de la validación del pedido.
Carplaygo se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el producto se facturará sobre la base de la tarifa vigente en el momento del registro del pedido.
4.2 Gastos de envío
La entrega es gratuita en Francia metropolitana, Bélgica, Suiza, Alemania, Italia.
4.3 Medios de pago
Se aceptan pagos mediante:
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Tarjeta bancaria (Visa, MasterCard, American Express)
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Apple Pay
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Google Pay
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Transferencia bancaria (en caso de rechazo del pago por su banco)
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Todas las transacciones están protegidas mediante un protocolo SSL (HTTPS) y procesadas a través de pasarelas conformes con las normas PCI-DSS.
El pago es exigible inmediatamente al realizar el pedido. Los datos de pago están protegidos y no son conservados por Carplaygo.
5. Pedido y validación
5.1 Proceso de pedido
La validación de su pedido implica la aceptación íntegra y sin reservas de las presentes CGV.
El cliente es informado de forma clara y legible de todas las condiciones de venta (precio, plazos, garantías, etc.) antes de la validación y el pago del pedido.
El proceso de pedido incluye las siguientes etapas:
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Selección de los productos
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Resumen del pedido
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Identificación del cliente y dirección de entrega
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Elección del método de pago
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Validación definitiva y pago
5.2 Confirmación del pedido
Tras la validación del pago, recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con un número de pedido único.
Carplaygo se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en caso de:
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Información errónea o incompleta
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Litigio anterior no resuelto
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Sospecha de fraude
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Rotura de stock
6. Entrega
6.1 Zonas de entrega
Carplaygo realiza entregas principalmente en Francia metropolitana y en Bélgica, Suiza, Alemania, Italia.
6.2 Plazos
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Preparación: de 24 a 72 horas laborables después de la validación del pedido
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Entrega en Francia metropolitana, Bélgica, Suiza, Alemania, Italia.
Estos plazos se proporcionan a título indicativo y pueden variar en períodos de alta actividad, huelgas o condiciones meteorológicas excepcionales.
6.3 Modalidades de entrega
Los transportistas utilizados se especifican al realizar el pedido (Colissimo, Chronopost, DHL, etc.). Se le comunicará un número de seguimiento en cuanto se realice el envío.
La mercancía viaja por cuenta y riesgo del destinatario. En caso de daño o pérdida, el cliente deberá formular sus reservas ante el transportista.
6.4 Paquetes presentados, rechazados o no recogidos
De conformidad con el artículo L216-4 del Código de Consumo, el pedido se considera entregado y la obligación del vendedor ejecutada desde el momento en que el paquete :
- ha sido presentado en la dirección del cliente, o
- ha sido puesto a disposición en un punto de recogida, oficina de correos o cualquier otro lugar de retirada.
En consecuencia :
- Si el paquete ha sido presentado o puesto a disposición → la obligación de Carplaygo queda cumplida.
- Si el cliente no recoge su paquete o lo rechaza sin motivo legítimo relacionado con un daño de transporte → la responsabilidad recae exclusivamente en el cliente.
De conformidad con los artículos L216-4, L221-18 y L221-23 del Código de Consumo :
El rechazo o la no recogida de un paquete sin motivo legítimo no constituye un desistimiento en el sentido de la ley. En este caso, la venta sigue siendo exigible y Carplaygo no está obligado a efectuar un reembolso.
Sigue siendo posible un nuevo envío; no obstante :
- los gastos de reexpedición ;
- los posibles gastos de devolución ;
- así como los impuestos de importación/exportación en su caso
corren íntegramente a cargo del cliente.
7. Garantías
7.1 Garantías legales
Todos nuestros productos se benefician de las garantías legales vigentes :
-
Garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo)
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Garantía contra los vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil)
7.2 Garantía comercial de Carplaygo
Nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 2 años a partir de la fecha de compra, que cubre cualquier mal funcionamiento, problema del fabricante o defecto de fabricación.
Esta garantía no cubre:
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El desgaste normal del producto
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Los daños derivados de un uso no conforme
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Los daños causados por una instalación incorrecta
-
Los daños derivados de una negligencia o de un accidente
7.3 Ejecución de la garantía
En caso de problema, contacte con nuestro servicio posventa en service@carplaygo.com indicando su número de pedido.
El producto defectuoso podrá ser cambiado o reembolsado tras su devolución y verificación. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
8. Derecho de desistimiento
8.1 Plazo legal
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo, dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones.
8.2 Plazo ampliado Carplaygo
De conformidad con la legislación vigente, dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin condiciones ni justificación, con reembolso íntegro y sin gastos.
Carplaygo amplía este plazo a 45 días a título comercial, para ofrecerle una flexibilidad adicional. Transcurridos los 14 primeros días, este derecho ampliado sigue sujeto a las siguientes condiciones: producto no utilizado, completo y diagnóstico previo con nuestro soporte técnico.
8.3 Modalidades de ejercicio
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe:
-
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente en service@carplaygo.com
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Indicar su número de pedido y el motivo de la devolución
-
Devolver el producto en las condiciones previstas a continuación
8.4 Condiciones de devolución
El producto debe devolverse:
-
Nuevo, sin señales de uso
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En su embalaje original
-
Completo con todos sus accesorios
-
En un plazo de 14 días siguientes a la comunicación de su decisión de desistimiento
8.5 Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren por su cuenta. La devolución debe efectuarse a través de La Poste o Colissimo con un envío certificado con seguimiento.
8.6 Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto, por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
9. Condiciones especiales de devolución
9.1 Productos programados
De conformidad con el artículo L221-28, 3.º del Código de Consumo, el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a los
« bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ».
9.1.1 Módulos configurados por encargo
Para la mayoría de los vehículos, los módulos CarPlay / Android Auto requieren una configuración técnica específica (elección del protocolo, sistema original, arnés, año, opciones del vehículo, etc.). Como tales, se consideran productos configurados por encargo.
Antes de la validación definitiva, Carplaygo se compromete a:
- Analizar la información transmitida por el cliente (fotos del sistema, opciones, año…)
- Proponer la solución más compatible con el vehículo
- Informar claramente al cliente si no hay ninguna solución fiable disponible
Cancelación / desistimiento:
- Si no existe ninguna solución compatible → cancelación sin gastos & reembolso íntegro.
- Si se ha propuesto una solución compatible y el cliente desiste: se aplican gastos administrativos del 10 % del importe del pedido.
- Si el cliente no proporciona la información solicitada (fotos, detalles del vehículo…) en un plazo razonable, Carplaygo se reserva el derecho de cancelar el pedido con gastos administrativos.
La configuración se realiza únicamente con el fin de garantizar la compatibilidad del producto. En todos los casos: si no se encuentra ninguna solución compatible, el cliente será reembolsado íntegramente.
9.2 Productos en promoción
Los artículos que se beneficien de un descuento siguen siendo elegibles para el derecho de desistimiento, salvo mención contraria claramente indicada en la ficha de producto, o en caso de producto personalizado.
9.3 Productos personalizados
Los productos objeto de una configuración a medida no son elegibles para el derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo.
10. Instalación y socios
Carplaygo facilita la instalación de sus productos gracias a su red de talleres asociados. Estos acuerdos tienen como único objetivo facilitar la instalación profesional a precios competitivos.
Carplaygo no es responsable del servicio realizado por los socios independientes. Cualquier reclamación relativa a la instalación debe dirigirse directamente al profesional correspondiente.
11. Responsabilidad
11.1 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Carplaygo se limita al importe del pedido. Carplaygo no podrá ser considerado responsable de los daños indirectos, accesorios o consecuentes.
11.2 Fuerza mayor
Carplaygo no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento del contrato debido a un caso de fuerza mayor tal como lo define la jurisprudencia francesa.
11.3 Compatibilidad
Corresponde al cliente asegurarse de la compatibilidad del producto con su vehículo antes de la compra. La información de compatibilidad se proporciona a título indicativo.
11.3.1 Visualización CarPlay / Android Auto y formato de pantalla
La interfaz Apple CarPlay y Android Auto utiliza un formato de visualización rectangular estándar, impuesto respectivamente por Apple y Google, e independiente del fabricante del vehículo.
En función del formato y de la forma de la pantalla original (en particular algunas pantallas anchas, panorámicas o con bordes redondeados), la visualización de CarPlay / Android Auto puede no ocupar la totalidad de la superficie visible de la pantalla. Esto puede traducirse en:
- bandas negras;
- una visualización ligeramente reducida;
- o un recorte visual en los laterales, en particular cuando la pantalla tiene bordes redondeados y el formato rectangular no puede adaptarse perfectamente a ellos.
Este comportamiento se refiere únicamente a la visualización en modo CarPlay / Android Auto. El sistema original del vehículo conserva su visualización a pantalla completa, su formato y su resolución originales, sin ninguna modificación.
Este funcionamiento es normal, inherente a las limitaciones técnicas y a las normas de visualización impuestas por Apple y Google, y no constituye ni un defecto del producto ni un problema de compatibilidad.
No es posible realizar ninguna modificación del formato de visualización de CarPlay / Android Auto, ya que este es gestionado íntegramente por las plataformas correspondientes.
En consecuencia, estas particularidades de visualización no pueden, por sí solas, justificar una solicitud de reembolso, cambio o cobertura por defecto.
12. Datos personales
Carplaygo se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales recopilados de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Los datos recopilados son necesarios para el tratamiento de su pedido y la gestión de la relación comercial. Usted dispone del derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos personales.
Para más información, consulte nuestra política de privacidad disponible en el sitio web.
13. Propiedad intelectual
Todos los elementos presentes en el sitio www.carplaygo.com (textos, imágenes, logotipos, vídeos, marcas, etc.) están protegidos por los derechos de propiedad intelectual y pertenecen a Carplaygo o a sus socios.
Queda estrictamente prohibida toda reproducción, representación, uso o adaptación, bajo cualquier forma, de la totalidad o parte de estos elementos, sin la autorización previa por escrito de Carplaygo.
14. Servicio de atención al cliente y reclamaciones
14.1 Servicio de atención al cliente
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición los 7 días de la semana de 10:00 a 18:00:
Email : service@carplaygo.com
WhatsApp Message: +33 6 44 66 85 54
14.2 Reclamaciones
En caso de reclamación, le invitamos a ponerse en contacto prioritariamente con nuestro servicio de atención al cliente, que se esforzará por encontrar una solución amistosa en el menor plazo posible.
14.3 Mediación
En caso de litigio persistente, puede recurrir a la mediación de consumo ante la entidad de mediación competente cuyos datos de contacto están disponibles en nuestro sitio web.
15. Derecho aplicable y jurisdicción competente
15.1 Derecho aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés.
15.2 Jurisdicción competente
En caso de litigio, y tras un intento de resolución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.
Para los consumidores residentes en la Unión Europea, las jurisdicciones competentes serán las del lugar de residencia del consumidor o del domicilio social de Carplaygo.
16. Disposiciones generales
16.1 Nulidad parcial
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran no válidas o son declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o una resolución definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance.
16.2 No renuncia
El hecho de que Carplaygo no invoque en un momento dado cualquiera de las presentes condiciones no podrá interpretarse como una renuncia a invocar posteriormente esas mismas condiciones.
16.3 Modificación de las CGV
Carplaygo se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las condiciones aplicables son las vigentes en la fecha del pedido.
17. Condiciones específicas relacionadas con la instalación y el material suministrado
-
Fragilidad de los módulos electrónicos : Carplaygo no podrá ser considerado responsable de los daños o roturas ocasionados en cualquier módulo electrónico o componente del vehículo durante la instalación, ya sea realizada por el cliente o por un tercero.
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Tiempo de instalación indicativo : Las duraciones mencionadas (por ejemplo, « 20 minutos ») se comunican con carácter meramente indicativo y no constituyen en ningún caso una garantía contractual. Pueden variar considerablemente en función del modelo y de la complejidad del vehículo.
-
Accesorios y herramientas : Algunos kits pueden no incluir herramientas si estas se consideran no necesarias para la instalación.
-
Soporte de vídeo : Los vídeos explicativos o tutoriales están disponibles previa solicitud expresa a nuestro servicio de atención al cliente. No se suministran sistemáticamente en el paquete y pueden no existir para su vehículo.
18. Condiciones específicas aplicables a las pantallas
18.1 Definición y naturaleza de los productos
La presente sección se aplica exclusivamente a las pantallas multimedia ofrecidas en el sitio, distintas de los módulos CarPlay / Android Auto habitualmente comercializados por Carplaygo.
Estas pantallas:
- No están fabricadas por Carplaygo, sino por proveedores externos especializados;
- Son productos bajo pedido, fabricados o preparados específicamente en función del modelo, del año y/o de las características de su vehículo;
- Pueden presentar diferencias con respecto a un equipo original del fabricante (brillo, reproducción del color, capacidad de respuesta, ergonomía, calidad percibida, integración visual, etc.).
En caso de duda, corresponde al cliente ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente antes de realizar el pedido para validar la compatibilidad con su vehículo.
18.2 Productos bajo pedido – ausencia de derecho de desistimiento
Las pantallas se suministran exclusivamente bajo pedido a proveedores externos, sobre la base de la información facilitada por el cliente (marca, modelo, año, acabado, etc.).
De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a:
- « bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados »;
- « bienes no prefabricados, fabricados sobre la base de una elección individual o de una decisión del consumidor ».
A este respecto, las pantallas se consideran productos bajo pedido / personalizados y no disfrutan de ningún derecho de desistimiento, incluso en el marco de la política comercial ampliada mencionada en el artículo 8.2.
Fuera de la aplicación de las garantías legales (conformidad, vicios ocultos) y, en su caso, de la garantía comercial del fabricante, no será posible ningún reembolso, cambio ni vale para las pantallas tras la validación del pedido.
18.3 Plazos y modalidades de entrega específicas
Dado que las pantallas se envían o se suministran a través de proveedores externos, los plazos indicados en el momento del pedido se facilitan a título orientativo y pueden ser más largos que para los demás productos de Carplaygo.
En particular:
- Pueden producirse plazos adicionales relacionados con la fabricación, el control de calidad o el transporte desde el almacén del proveedor;
- En caso de falta de stock o de retraso del proveedor, el cliente será informado lo antes posible por el servicio de atención al cliente;
- Los posibles plazos de despacho de aduanas o de tránsito internacional no pueden ser controlados íntegramente por Carplaygo.
No obstante, Carplaygo se compromete a mantener informado al cliente sobre la evolución de su pedido y a proponer, cuando sea posible, una solución alternativa o un ajuste del plazo.
18.4 Asistencia de instalación limitada
Las pantallas requieren por lo general una intervención técnica más avanzada que la instalación de un módulo CarPlay clásico (desmontaje de guarnecidos, acceso al mazo de cables, conexiones específicas, etc.).
En consecuencia:
- La asistencia de Carplaygo está limitada a un acompañamiento a distancia (consejos generales, documentación y esquemas cuando estén disponibles);
- Carplaygo no proporciona servicio de montaje in situ y no puede garantizar asistencia en tiempo real durante la intervención;
- Se recomienda encarecidamente recurrir a un profesional cualificado para la instalación de la pantalla.
Carplaygo no podrá ser considerado responsable de los daños causados al vehículo, a sus equipos eléctricos o electrónicos, derivados de una instalación incorrecta, de una manipulación inadecuada o de una intervención realizada por un tercero no cualificado.
18.5 Calidad, compatibilidad y responsabilidad
Las pantallas ofrecidas no son piezas originales del fabricante . A pesar del cuidado puesto en la selección de los proveedores, pueden presentar:
- Una calidad de visualización, de acabado o de respuesta diferente a la de una pantalla original;
- Variaciones de ergonomía, de menús o de interfaz con respecto al sistema del fabricante;
- Limitaciones o posibles cambios como consecuencia de actualizaciones de software del vehículo o del fabricante de la pantalla.
Carplaygo garantiza la compatibilidad anunciada sobre la base de la información comunicada por el cliente y de los datos proporcionados por el fabricante. Corresponde al cliente verificar la exactitud de la información transmitida (modelo, año, tipo de sistema, etc.).
Las pantallas siguen estando sujetas a las garantías legales vigentes (garantía legal de conformidad y garantía por vicios ocultos). Fuera de estas garantías, la responsabilidad de Carplaygo se limita a las condiciones previstas en el artículo 11 de las presentes CGV y al importe del pedido correspondiente.
