Vos réponses en vidéo
Les questions les plus posées sont répondues en vidéo dans cette playlist.De nouvelles sont tournées régulièrement à partir de vos retours, pour que votre expérience soit la plus satisfesante possible.
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Questions récentes
Vous pouvez postuler une question en bas de page
Le son est-il impacté par le module ?
Non, la qualité audio d’origine est préservée, sans interférences ni aucune pertes de qualité.
Faut-il brancher le micro fournit ?
Il n'est pas nécéssaire dans 100% des cas, le boitier utilisera automatiquement le micro d'origine si vous ne le branchez pas.
Vous avez la liberté d'améliorer la qualité de vos appels en installant le nouveau micro, ou de garder celui équipé d'origine de votre véhicule.
Nous vous conseillons de verifier sans pour une installation plus rapide, et si vous trouvez que votre micro d'origine n'est pas satisfaisant, alors vous n'aurez qu'a brancher le nouveau.
À quoi servent les ports jaunes ?
Les ports jaunes servent à brancher:
- Une caméra de recul
- Une caméra avant
- Un radar de stationnement aftermarket
Dans 90 % des cas, vous n’avez rien à brancher dessus.
Faut-il brancher le câble auxiliaire (AUX) ?
Le câble AUX est nécessaire uniquement si votre véhicule ne possède pas le Bluetooth d’origine.
Dans ce cas, il permet de l'activer via l’entrée auxiliaire.
Si votre véhicule dispose déjà du Bluetooth audio, vous n’avez rien à brancher.
Entreprise
Qui a fondé Carplaygo ?
Carplaygo a été fondé par Charles Bauer et Noah Jean.
À l’origine, le besoin était de trouver comment intégrer Apple CarPlay dans des véhicules de sport de collection sans remplacer l’écran d’origine. Installer un écran aftermarket sur ce type de véhicule aurait dénaturé l’intérieur et réduit sa valeur.
Notre développement s’est donc orienté vers une solution intégrée, sous forme de boîtier, permettant de conserver l’écran d’origine tout en ajoutant CarPlay de manière propre et invisible.
Aucune offre réellement sérieuse et qualitative n’existait en France. Une solution satisfaisante a été développée, puis commercialisée d’abord en physique dans notre réseau privé en 2020.
Face à la demande croissante, l’activité s’est structurée et nous avons opéré un virage vers l’e-commerce afin de proposer cette solution à l’échelle nationale.
Depuis, Carplaygo a développé une vision claire : proposer les solutions CarPlay et Android Auto les plus qualitatives du marché français, sans compromettre l’authenticité des véhicules.
Quand a été fondé Carplaygo ?
Carplaygo a été fondé en 2020.
Après un développement initial en physique dans notre réseau privée jusqu’en 2023, nous nous sommes structuré autour de l’e-commerce et opéré une refonte majeure avec une vision plus long-terme.
Portée par la conviction de devenir la référence en Europe, B2C et B2B.
Commandes
Comment consulter le status de ma commande ?
Rendez vous dans l'espace commande de votre compte client en vous connectant ici.
Aucun mot de passe n'est requis, vous recevrez votre code d'accès par email lors de la connexion
Comment passer commande ?
Sélectionnez votre marque et modèle, ajoutez le boîtier à votre panier et suivez les étapes de paiement.
Quels sont les moyens de paiement ?
Nous acceptons les principales méthodes de paiement (Visa, MasterCard, Apple Pay, etc.). Les options disponibles s’affichent directement lors du passage en caisse.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement via le formulaire de contact.
Recevrais-je une confirmation de commande ?
Oui, un email de confirmation est envoyé immédiatement après votre achat. Vérifiez vos spams si vous ne le recevez pas.
Où puis-je suivre ma commande ?
A tracking link is sent to you by email as soon as it is shipped.
Are there any active promo codes right now?
We offer discounts during special periods of the year such as Black Friday.
Outside of these periods, our only active public promo code is: CPG10
Products
Can I use the steering wheel controls with the module?
Yes, all original controls are retained, including the steering wheel buttons and the touchscreen if available.
Do I need to connect the small antenna provided?
Yes. The antenna must be connected to ensure a stable and optimal connection for the module.
We recommend positioning it on a plastic surface.
How do I switch from my original system to CarPlay / Android Auto?
The button specific to your vehicle is indicated in your installation manual.
In the vast majority of cases, simply press and hold the “Menu” or “Media” button for 2 to 3 seconds to switch between:
- The original system
- Apple CarPlay / Android Auto
You can return to the original system at any time in the same way.
Does it work with Android?
Yes, our modules are compatible with Apple CarPlay and Android Auto and MirrorLink for a complete wireless experience.
Is my vehicle compatible with your CarPlay module?
Our modules are compatible with a wide range of vehicles. Check compatibility by selecting your make and model on our website.
Is there voice control?
Yes, regardless of the vehicle.
Does the installation require a professional?
No, installation is simple and does not require any modification to the vehicle. Installation instructions in French are provided.
What is the USB port on the module used for?
The USB port allows for:
- A wired connection
- A possible module update
You can therefore use CarPlay or Android Auto in wired mode if you wish.
Shipping
Will I receive a shipping confirmation?
Yes, a confirmation email is sent immediately after your purchase. Check your spam folder if you do not receive it.
Which carrier do you use?
We work with reliable carriers such as Colissimo and UPS depending on the destination.
Do you ship internationally?
Yes, we deliver to several countries. Check the available options at checkout.
Delivery
Do you offer delivery to a pickup point?
Yes, you simply need to enter the address of the pickup point you want on the checkout page.
What are the delivery times in France?
Between 2 and 7 business days after shipping.
What are the shipping costs?
Shipping is free for all orders, with no minimum purchase.
My package is delayed, what should I do?
Check the tracking. If the delay is significant, contact our after-sales service.
Support
How do I request technical support?
For quick processing, send us the following on WhatsApp:
- A video of the issue encountered
- A video showing the complete wiring connection
- A video of the red switches (DIP switches) on the module
→ clearly showing the setting label
These elements allow us to diagnose effectively and avoid unnecessary exchanges.
Returns
What should I do if my module does not work after installation?
If your module does not work despite compatibility, we proceed with a full refund or exchange, after the item is returned.
Can I return my product if I am not satisfied?
Yes, you have 45 days after receipt to return the product to us in perfect condition.
Are the costs my responsibility?
Return shipping costs are the responsibility of the customer. We cover return shipping costs only if the module is incompatible or defective.
Refund
Are your modules under warranty?
All our products are covered by a 365-day warranty starting from the day of receipt.
How long will it take for me to be refunded?
Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception du retour, en fonction de votre banque, le remboursement lui est initié immédiatement de notre cotés.
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N'hésitez pas à la soumettre
