Politique de Retours & Remboursement

Dernière mise à jour : juillet 2025

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1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Ce délai est étendu à 45 jours. Le retour est accepté uniquement si aucune solution technique (mise à jour, dépannage à distance, etc.) n’a permis de résoudre le problème.

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2. Conditions d’éligibilité au retour

Le retour d’un produit est possible uniquement si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• Aucune solution technique n’a permis de résoudre le problème signalé

• Le produit est neuf, non utilisé, sans trace d’usure ou de dommage

• Le produit est complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis

• La demande de retour est validée au préalable par le service client
  

Tout retour non conforme pourra être refusé.

Certains produits configurés ou personnalisés peuvent faire l’objet de conditions spécifiques, indiquées sur la fiche produit ou lors du devis.

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3. Frais de retour et de déprogrammation

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur

• Le retour doit être effectué en colis suivi recommandé (Colissimo ou équivalent)

• Pour les modules programmés sur mesure, un forfait de 79 € sera déduit du remboursement pour couvrir les opérations techniques de déprogrammation

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables

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4. Remboursement

Le remboursement est déclenché après réception et vérification du produit retourné.
Le montant est recrédité sous 7 jours ouvrés via le moyen de paiement initial, déduction faite des frais applicables (déprogrammation, livraison).

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5. Produits personnalisés

Les produits standards sont éligibles au retour sous conditions.
Les produits configurés sur mesure à la demande (devis) ne sont pas éligibles au droit de rétractation.

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6. Procédure de retour

1. Envoyer une demande à service@carplaygo.com avec le numéro de commande et une description précise du problème

2. Un diagnostic sera effectué par le support technique (assistance à distance, mises à jour, etc.)

3. Si aucune solution n’est possible et que le produit est éligible, l’adresse de retour et les instructions seront communiquées

4. Le produit doit être renvoyé en colis suivi recommandé

5. Le remboursement est effectué après contrôle du produit retourné

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7. Cas particuliers

Les cas suivants ne sont pas considérés comme des défauts produits et ne justifient pas un retour :

• Absence de Bluetooth d’origine ou d’entrée auxiliaire dans le véhicule

• Incompatibilité avec les commandes au volant, boutons ou affichages secondaires

• Fonctionnement différent de CarPlay ou Android Auto par rapport au système d’origine du constructeur

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8. Contact

📩 Email : service@carplaygo.com
📞 Téléphone : +33 6 44 66 85 54
🕒 Horaires : tous les jours de 10h à 18h